Supercycles München - München

Geovani Ferreira

Ich hatte das Gefühl, dass du Geld verlangen willst, für was das nicht nötig ist, mein Fahrrad ist 2 Monate alt.
Ich habe das Fahrrad für eine Inspektion abgegeben. Die Frau, der ich das Fahrrad übergab, hat mir gesagt, es würde 10 Arbeitstage dauern, um die Inspektion durchzuführen (etwas, das meiner Meinung nach nicht mehr als 1 Stunde dauern sollte). Nach 10 Arbeitstagen habe ich angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass die reguläre Wartezeit 14 Arbeitstage beträgt, aber ich erwähnte, dass die Frau 10 Tage versprochen hatte, sie schrieb sogar „eilt“ auf das Servicetag am Fahrrad.

Ich rufe nach 14 Tagen an und die Inspektion war immer noch nicht fertig und man sagte mir, dass sie mich informieren würden, sobald der Service fertig ist. Per whatsapp wurde mir mitgeteilt, dass ich 75eur für die Reparatur bezahlen muss, ich fragte per whatsapp und musste repariert werden, aber ich wurde ignoriert und mir wurde nur gesagt, dass der Laden mich informieren würde, sobald das Fahrrad fertig wäre. Ich wurde nie darüber informiert, dass das Fahrrad zur Abholung bereit ist. Ich ging heute spontan nach der Arbeit, um es abzuholen. ich fragte einen Angestellten, was das Problem mit dem Fahrrad war und das einzige, was mir mitgeteilt wurde, war, dass das Rad zentriert werden musste. Gleich danach ging ich zu einem anderen Fahrradladen und fragte, ob das Rad nicht in Ordnung war. Sie sagten, dass beide Räder perfekt waren. Meine Schlussfolgerung ist, dass ich zu lange brauchte, um eine Inspektion zu machen und dass Sie die 75eur, die Sie mir wieder berechnen wollten, nicht rechtfertigen konnten.

Ich wünsche euch eine verbesserung bei kunde betreung und viel erfolg.

Almir Mehic

Heute Morgen war ich bei Supercycles München und wurde leider sehr enttäuscht. Obwohl die Tür bereits offenstand, stellte sich schnell heraus, dass ich wohl ein paar Minuten zu früh war. Anstatt jedoch freundlich darauf hingewiesen zu werden, dass der Laden noch geschlossen ist, wurde ich regelrecht unhöflich empfangen, ja mein Gott dann hab ich das Türschild nicht gelesen. Der Mitarbeiter, von dem ich hoffe, dass er nur ein Mitarbeiter war und nicht der Inhaber, schien absolut keinen Antrieb zu haben, vor der offiziellen Öffnungszeit Geschäfte zu machen. (Wir sprechen von 5 Minuten!)

Sein Tonfall war von Anfang an abfällig und genervt. Als ich nach einer Fahrradanhängerkupplung fragte, bekam ich eine genervte Gegenfrage, welche Art ich denn benötige. Klar, es gibt verschiedene Modelle, aber ich bin kein Experte und hätte mir eine freundliche Beratung gewünscht. Stattdessen fühlte ich mich, als wäre ich dumm, weil ich die Unterschiede nicht kannte. "Es gibt 5 verschieeeedene". Natürlich kann nicht jeder Kunde immer genau wissen, was er braucht – das ist schließlich der Grund, warum man in einen Fachhandel geht.

Was mich besonders ärgerte, war der völlig unprofessionelle Umgangston. Wenn jemand seinen Job offensichtlich nicht mag oder schlecht gelaunt ist, dann reicht ein kurzer Hinweis wie: "Wir haben noch nicht geöffnet". Das hätte ich verstanden und wäre einfach gegangen. Aber so den Kunden zu behandeln und ihn auch noch herablassend zu belehren, ist schlichtweg inakzeptabel.

Zu allem Überfluss kam er mir sogar noch hinterher, um weitere unhöfliche Kommentare loszuwerden. Das ist für mich kein kundenfreundliches Verhalten und definitiv kein Ort, an dem ich mein Geld lassen möchte. Normalerweise lässt mich sowas kalt, aber nicht das morgen jemand die gleiche Erfahrung machen muss dachte ich mir ich schreibe doch etwas.

Es ist schade, denn eigentlich wollte ich den Laden unterstützen, aber so jemandem will ich definitiv kein Geschäft mehr bringen. Wenn der Inhaber tatsächlich so auftritt, dann ist das wirklich bedauerlich. Ich hoffe, dass kein anderer Kunde dieselbe Erfahrung machen muss, besonders nicht, wenn er vielleicht nur ein paar Minuten zu früh da ist. Was soll das, ich wollte nichts umsonst, sei doch freundlich. Ich hoffe er hatte nur einen schlechten Tag mit mir. Ah ja! ein andere Laden in der Nähe, hat mir gleich gesagt das müsste die und die sein ...easy, freundlich, unkompliziert! War nach 2 Min draussen! Und tatsächlich wars auch die richtige Kupplung. Profis halt, im Menschenumgang und Geschäfte machen. Lächerlich!

ano nym

Geiler Laden, ich hoffe mein Fahrrad geht bald wieder kaputt damit ich nochmal vorbeikommen kann.
Freundliche Beratung, super Preise, viel Kompetenz.

Farid König

Eine kleine aber feine Fahrradwerkstatt, die zusätzlich umfassendes Fahrradzubehör anbietet. Ich habe mich für ein Gravel-Bike beraten lassen. Für die Beratung hat man sich Zeit für mich gelassen, mir alles in Ruhe erklärt, wodurch ich auch recht viel Neues gelernt hatte. Letztendlich habe ich mich dann für den Kauf des Gravel-Bikes bei Supercycles entschieden, weil ich dort einen sehr positiven Eindruck erhalten habe.
Es gibt natürlich Fahrradläden die schicker aussehen, größer und besser aufgeräumt sind, aber vom äußeren Schein darf man sich hier nicht täuschen lassen, denn auch wenn nicht immer alles sofort parat ist, kann das jeweilige Zubehör noch nachbestellt werden. (Eine Nachbestellung dauert u.U. ist aber ein Faktor den man Supercycles nicht vorwerfen kann, weil dafür DHL (dauert halt länger) gerade stehen muss.)
Insgesamt verstehen die Mitarbeiter ihr Handwerk und das merkt man in Form von hervorragender Beratung & Freundlichkeit. Ich wahr sehr zufrieden und werde zukünftig mein geliebtes neues Gravel-Bike nur noch dort einsehen lassen zur Wartung/Reparatur.

c c

Bin hier schon länger Kunde und immer sehr zufrieden. Was mir hier echt gut gefällt über all die Jahre ist die Kompetenz von allen und bin immer zufrieden mit dem Service-komme immer gerne vorbei und unsere Räder sind da gut aufgehoben.

Jakob Dölling

Habe die Tage vier alte Reifen zum Entsorgen abgegeben. Ich sage nichts über den Betrag, ab dem eine Kartenzahlung möglich ist. Dieses ist Ermessenssache des Inhabers. Mittlerweile ist m. E. möglich, ab dem ersten Cent bargeldlos zu zahlen. Es wäre sehr hilfreich für alle, wenn dieser Betrag vom euren Kunden klar erkennbar ist. Was mir auch überhaupt nicht gefallen hat, war die Art und Weise, wie mich der Mitarbeiter dann bedient hat.

Weiter würde es mich auch riesig freuen, wenn ihr eure Mitarbeiter dahingehend sensibilisieren könntet, dass ein unzufriedener Kunde verlorener Umsatz bedeutet. Vielen Dank!

Kristina Heizenreder

Die Beratung war wirklich super kompetent und sehr freundlich. Ich hatte am Ende das Gefühl, dass ich eine gute Entscheidung getroffen habe.
Leider lief dann der Kundenservice nach der Bestellung nicht zufriedenstellend. Ich hatte das Pech, dass an zwei unterschiedlichen Zeitpunkten Mitarbeiter krank waren, sodass es im Geschäft stressiger war als sonst. Aber es wurde über mehrere Wochen nicht bemerkt, dass meine Nachbestellung nie eingetroffen ist. Als die Bestellung wieder abgesetzt wurde, wurde ich leider nicht darüber informiert, sondern habe das selbst durch Anruf herausgefunden.

Wie gesagt, die Beratung war unglaublich gut aber mit dem After Sales Prozessen bin ich leider nicht zufrieden.

Nachtrag: Im Nachgang wurde sich super, um meine Bestellung gekümmert und mir die Funktionsweise von meinen Teilen sehr gut erklärt! Vielen Dank dafür!

Recci reccii

Wir haben einen Pucky Kinderrad von einem anderen größeren Händler gekauft. Weil dieser Laden sehr weit entfernt ist, haben wir bei dem Händler supercycles angerufen. Der Mitarbeiter hat uns telefonisch geholfen wir mussten nichteinmal hinfahren . Sehr zuverlässiger kundenorientierter Laden. Mein nächstes Bike kaufe ich hier. Danke nochmal an das Team.