M. Steinbach
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- Hinweis: S&J Stapler lässt negative Bewertungen entfernen bzw. versucht dies. Der erste Eindruck der Firma könnte dadurch evtl. verfälscht werden. -
Edit: Die nachträglich von S&J Stapler ergänzte Antwort entspricht nicht der Wahrheit. Weder wurde ein solches Angebot mitgeteilt, noch wurde der Stapler von uns über eBay verkauft.
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Die Lenkunterstützung unseres Toyota-Gabelstaplers, welcher bei der Firma S&J Stapler gekauft wurde, ist leider ausgefallen.
Nach unserer Kontaktaufnahme per Telefon wurde uns mitgeteilt, dass der Stapler abgeholt und in die Werkstatt gebracht werden müsse, um dort den Fehler mit dem Tester finden zu können.
In der Werkstatt wurde dann die Lenkung demontiert und als mögliche Fehlerursache das Steuerungsmodul der Lenkung genannt, das 3.000 EUR kosten würde. Sollte dies nicht den Fehler beheben, wären 900 EUR für die Rückgabe fällig.
Am darauffolgenden Tag erreichte uns die Nachricht, dass die Reparatur nicht (!) vorgenommen werden würde und man den Gabelstapler wieder montiert anliefern werde. Daraufhin erhielten wir eine unabgesprochene Vorkasse-Rechnung i. H. v. 1.603 EUR per E-Mail, die wir gezwungenermaßen bezahlten, um unseren Gabelstapler - zwar unrepariert aber wenigstens wieder montiert - geliefert zu bekommen.
Als Folge dieser Mitteilung haben wir dann eigene Recherchen vorgenommen und mussten feststellen, dass gar kein Tester benötigt wird, da der Gabelstapler eine Selbstdiagnose vornimmt. (In unserem Fall wurde der Fehler F0 angezeigt.) Ein Blick in die Reparaturanweisung von Toyota offenbarte, dass lediglich sechs Durchgangsmessungen an den maßgebenden Steckverbindungen erforderlich sind, um die genaue Fehlerursache zu finden - ohne dass eine Demontage der Bauteile erfolgen muss. Auf unsere entsprechende Mitteilung wurde uns entgegnet, dass man schon jahrelang in dem Bereich tätig sei und wisse was man tue...
Bei der Anlieferung des Gabelstaplers folgte dann die nächste negative Überraschung: Die Spannketten des LKW wurden an den Neigungszylindern des Staplers befestigt, sodass etwaige Beschädigungen unseres Erachtens billigend in Kauf genommen wurden.
Letztlich können wir nur raten, notwendige Reparaturen vor Ort durchführen zu lassen, damit nicht wie in unserem Fall unserer Meinung nach (hohe) unnötige Transport-, Demontage- und Montagekosten entstehen.
