roadsurfer - Wohnmobil und Camper mieten Konstanz (Aach) - Aach

Michael S.

Dieses Jahr haben wir uns einen Ford Nugget Plus für zweieinhalb Wochen gemietet.

Kurzfassung: Bei diesem Unternehmen werde ich nie wieder ein Fahrzeug mieten!

Langfassung: Das Fahrzeug war in einem absolut lebensgefährlichem Zustand. Die Reifen waren nicht nur fast abgefahren, sondern massiv beschädigt. Das Fahrzeug hatte mal einen Unfall, bei welchem der linke Spiegel abgerissen wurde. Der Spiegel wurde nicht korrekt repariert, denn das Fahrzeug hätte eigentlich einen Spurhalteassistent. Man hat halt den billigsten Spiegel genommen und muss dafür dann zwei Fehlermeldungen bei jedem Fahrzeugstart wegdrücken.

Bei der "Übergabe", welche in Form von einem Einweisungsvideo durchgeführt wurde, konnte man einige Mängel feststellen. Unter anderem war das Öl so leer, dass an dem Ölmessstab gerade noch so ein Tropfen hängen geblieben ist. Das AdBlue und die Kühlerflüssigkeit waren auch leer. Nachdem man irgendwann mal die völlig überforderte Mitarbeiterin darauf ansprechen konnte, wurden zumindest das Öl und das AdBlue aufgefüllt. Kühlmittel hätte man aber an dem Standort nicht vorrätig. Wir sollen einfach Kühlmittel unterwegs kaufen und man bekommt das Geld dann erstattet. Das war jetzt bereits 10 Wochen her und noch keinen einzigen Cent gesehen!

Wir haben die Service-Kraft dann mehrmals gefragt, was denn sonst noch für bekannte Schäden notiert wurden. "Das war dann alles - es gibt keine weiteren Schäden. Auch die Fehlermeldungen für den Spurhalte-Assistent sind gelöscht". NACHDEM wir den Mietvertrag unterschrieben haben, haben wir dann eine fast zweiseitige Mängelliste erhalten, was sonst noch so kaputt ist. Geht's noch?

Bezüglich den Reifen wollten wir am Samstagnachmittag den 24/7-Pannendienst anrufen. Sowohl die "Roadsurfer-Pannenhilfe", als auch die "externe Pannenhilfe" waren nicht erreichbar. Wir haben dann bei unserem örtlichen Reifenhändler am Samstagabend um 20:15 Uhr die Reifen wechseln lassen! Der Urlaub geht ja schon super los...

Bei der Fahrzeug-Rückgabe haben wir dem Mitarbeiter die abgefahrenen Reifen gezeigt und uns beschwert, dass man von Roadsurfer nichts mehr hört. Er hat das dann alles in sein Protokoll aufgenommen - was aber scheinbar auch nichts gebracht hat. Wir sind insgesamt ca. eine dreiviertel Stunde bei dem Fahrzeug gestanden und hatten einen Blick in die Werkstatt von Roadsurfer. Dort saß der Mechaniker die ganze Zeit herum, schaute sich irgendwelche Videos an und hat mindestens eine halbe Schachtel Zigaretten geraucht. Kein Wunder, dass die Fahrzeuge in solch einem Zustand sind!

Wir haben daraufhin eine ausführliche E-Mail an Roadsurfer geschrieben und um eine Stellungnahme gebeten. Es gibt immer nur eine automatisierte Antwort. Auch nach mehrmaligen Anrufen wird man immer nur vertröstet - man bearbeite das Thema gerade. Ich rufe inzwischen zwei Mal pro Woche an und lasse meinen Dampf ab, aber sowohl von der Stellungnahme als auch von dem Geld für das Kühlmittel fehlt jede Spur. Es sind bereits 10 Wochen vergangen!

Fazit: Überlegt es euch gut, ob ihr diesem Unternehmen vertrauen wollt. Wir übergeben das ganze Thema dem Anwalt.

Isi

Für uns war es der erste Campingurlaub überhaupt und demzufolge auch das erste mal bei Roadsurfer. Die Buchung ging schnell und einfach. Super dass man verschiedenes Equipment mit dazu buchen kann und es ein Erklärvideo und Erklär-PDF zum Nachlesen gibt. Für Anfänger also sehr sehr gut und es hat uns auch des Öfteren geholfen 😉 ! Die Abholung ging schnell und problemlos. Man ging ums Auto und konnte nach eventuellen Schäden Innen und Aussen schauen. Im Nachhinein ist uns noch eine defekte Armlehne aufgefallen, haben dies am zweiten Tag gemeldet und auch da gab es überhaupt keine Probleme. Wir waren auf dem Weg nach Italien und mussten dafür eine Schweizer Vignette kaufen. Ist ja logisch - muss man mit dem privaten Auto ja auch 😉 Ganz niedlich fanden wir noch den Jutesack mit den kleinen Goodys drin. Das hat uns direkt zu Beginn ein Lächeln ins Gesicht gezaubert. Danke dafür! Nunja der Camper war einwandfrei, wir hatten einen super tollen Urlaub (eine Woche) und haben den Camper dann schweren Herzens wieder zurückgebracht :(. Aber vor Ort gab es noch einen Kaffee und kleine Ostersüßigkeiten. Das war mit Sicherheit nicht das letzte Mal dass wir bei roadsurfer gebucht haben.

Das einzige was wir am Ende etwas schade fanden…die Abholstation ist nicht in Konstanz sondern mehr als eine halbe Stunde davon entfernt. Vielleicht könnt ihr diese Angabe nochmals überarbeiten, ich glaube das führt zu Verwirrungen. Und dann ist es ziemlich schade, dass ihr auf dem Platz oder zumindest in der Nähe keine Möglichkeit bietet die Toilette, Grauwasser und sauberes Wasser abzulassen. Das würde auch noch Zeit und Nerven sparen wenn es in der Nähe wäre und man nicht erst noch rumkutschen und schauen muss wo man das alles noch los wird. Aber abgesehen davon war es ein super Erlebnis! Danke euch und euren lieben Mitarbeitenden vor Ort in Konstanz!

Jennifer P.

Sehr viel Geld für das Leihen eigenes mangelhaften Campers bezahlt… ☹️

Leider können wir Roadsurfer nicht weiterempfehlen. Wir haben in der Hauptsaison (August 2024) für 3 Wochen ein Couple Cottage gemietet. Bei der Übergabe sind sofort diverse Mängel aufgefallen - u.a. das kaputte Fliegengitter an der Schiebetür (nicht mehr benutzbar). Ein Tausch auf ein intaktes Fahrzeug war nicht möglich, da alle Camper in der Hauptsaison vergeben sind. Es hieß, wir sollen die Mängel aufschreiben und später eine Erstattung verlangen…

Mir scheinen die Mitarbeiter vor Ort zwar sehr freundlich aber wenig kompetent (Ferienjobber?).

Auf der Hälfte der Reise hatten wir leider weiter Pech mit dem Gefährt… Der Wasserhahn am Spülbecken ist ausgefallen. Leider konnten wir auch da keinen adäquaten Lösungsvorschlag von Roadsurfer bekommen. Der Mangel wäre in einer Fremdwerkstatt vermutlich einfach zu beheben gewesen, da sehr wahrscheinlich nur ein Schalter kaputt gegangen ist. Den Rest der Reise verbrachten wir dann also ohne Wasser in der Küche - das war eine große Einschränkung.

Nach dem Trip haben wir alle Mängel inkl. Fotos eingereicht - dann wurde uns erstmal ein Gutschein auf die nächste Reise statt einer Erstattung angeboten. Unzufriedene Kunden mit „dann buch doch gleich nochmal bei uns“ zu besänftigen finde ich ja einen spannenden Marketingansatz…

Nach langer Bearbeitungszeit haben wir eine Erstattung von ca. 7% des Reisepreises erhalten. Entschuldigung, aber das ist ein Witz. Wir haben somit für ein an mehreren Stellen defektes Fahrzeug in der Hauptsaison 93% des vollen Preises bezahlt.

Ich würde hier keinen Camper mehr buchen!

Marina M.

Wir hatten ein tolles Wochenende mit einem Camper Castle. Die Übergabe ging ziemlich schnell und Problemlos, da ich mir zu Hause schon das Video angeschaut hatte. Somit waren wir am Abholtag gut informiert. Das Auto war sehr sauber und in gutem Zustand. Kleine Macken waren natürlich vorhanden, aber nichts was uns gestört hätte. Sind ja auch Mietfahrzeuge und keine Neuwägen, von daher absolut vertretbar. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich gewesen beim Abholen und zurückbringen.
Ich verstehe die schlechten Kommentare nicht wenn es um die Übergaben geht. Man bekommt im Vorraus Infos und Videos zu allen Fahrzeugmodellen und Ausbauten. Man kann sich zu Hause schon sehr gut vorbereiten.
Wir haben bereits das 2. Mal einen Camper bei Roadsurfer gebucht und waren beide Male sehr zufrieden mit dem kompletten Ablauf. Wir kommen auf jeden Fall wieder!

Cover 0.

Verhältnismässig günstige Campervermietung.
Unbedingt das beste Versicherungspaket wählen, das Geld ist es immer wert…man spart es bei der Rückgabe.
Die Camper sind mehr oder weniger gepflegt. Wenn der Vormieter schmuddelig war, ist es der Camper leider meistens auch.

Bei meinen letzten drei Mieten hatte ich bisher stets einigermassen Glück.
Die Mitarbeiter arbeiten an allen Stationen an denen ich bisher war sehr unkompliziert und freundlich, manchmal etwas langsam.

WICHTIG FÜR SCHWEIZER MIETER!
Man darf mit einem ausländischen Fahrzeug als Schweizer-/in nicht in die Schweiz einreisen. Um dies trotzdem zu tun muss ein Vormerksschein 15.25 an einer Zollstelle erstellt und bei Ausreise wieder annuliert werden. dies ist kostenlos und für maximal 8 Tage gültig. Wird dies missachtet und man wird kontrolliert, können wegen Steuerhinterziehung im 4-stelligen Bereich Strafen bis zu 30‘000 Franken geltend gemacht werden!

Martin

Wir hatten eine wunderschöne Reise mit dem T6 California und waren überaus Zufrieden mit dem Fahrzeug.

Es ist sehr zuverlässig und eine wahre Bereicherung im Camping Urlaub.

Wir waren hauptsächlich Wild Campen und hatten immer genügend Strom. Wasser konnte man problemlos nachfüllen und das einzige was man benängeln könnte ist der Spritverbrauch von 8l Durchschnittlich, jedoch ist das ein Camper der vollgepackt ist und sehr viel Ausrüstung beinhaltet, somit kein Wunder.
Trotzdem hat es sich gelohnt und ich würde das Auto jederzeit wieder bei Roadsurfer mieten.

Wir konnten spontan problemlos den Urlaub verlängern und hatten nur mit sehr freundlichem und fleißigem Personal zu tun.

Dass es Leute gibt die sich beschweren weil die Station in Aach ist, finde ich überhaupt nicht problematisch, da es trotzdem Landkreis Konstanz ist und wir woanders viel weiter fahren müssten um diesen Service nutzen zu können.

Wenn man das Fahrzeug übernimmt versteckt sich noch eine kleine Aufmerksamkeit im Auto, welche uns eine Freude bereitet hat.

Die Preise fürs mieten sind absolut fair, natürlich nicht billig, aber auch nicht teuer. Meiner Meinung nach für den tollen Service absolut gerechtfertigt und erschwinglich.

Hier unten seht ihr noch ein paar Bilder unserer Reise.

Liebe Grüße
Martin

Samuel W.

Wir hatten uns auf ein unvergessliches Abenteuer mit einem Camper von roadsurfer gefreut – und das wurde es, aber leider aus den falschen Gründen. Unser Camper war offensichtlich nicht richtig gewartet und endete mitten auf einer Rallye im Notlaufmodus. Wir mussten abgeschleppt werden und einen Ölwechsel durchführen lassen, den wir selbst bezahlen mussten. Die Rechnung dafür haben wir vor 4 Wochen eingereicht – bis heute keine Rückerstattung, trotz angeblich beschleunigtem Verfahren. Keine Entschuldigung für den Ausfall, keine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten. Service sieht anders aus! Absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen, wenn man auf Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit Wert legt.

Stephan B.

Wir hatten für 16 Nächte einen Ford Nugget AD. Zum Glück ist er 4 cm zu hoch für die Tiefgarage, sonst hätte ich ihn gleich gekauft. Ein absolut Chiller Ausflug von See zu See, 2500 km durch Deutschland und alles hat super geklappt. Vom anschauen des Fahrzeug beim Tag der offenen Türen bis hin zum mieten und auch wieder alles O.K. bei der Abgabe. Wir
werden mit Sicherheit zu Wiederholungstätern. Danke an das Team von #roadsurfer