roadsurfer - Wohnmobil und Camper mieten Berlin - Berlin

Leon Ehrenberg

Dieser Standort von Roadsurfer ist eine absolute Katastrophe. Wir haben für über 2.500 EUR den Family Finca gebucht und ein völlig verdrecktes Fahrzeug bekommen, an dem die Spur verstellt war, das Gas nicht funktionierte und die Küchenbox komplett fehlte. Das Schlimmste aber war der hygienische Zustand: Im hinteren Bett lagen alte Socken. Im oberen Bett ebenfalls schmutzige Socken und eine alte Sporthose. Außerdem noch jede Menge Unterlagen und Rückstände vom Festival, bei dem unsere Vormieter offenbar waren. Die Toilettenkassette war ebenfalls voll. Wir durften also fremde Fäkalien durch die Gegend fahren und am Ende auch selbst entsorgen. Auch der Rest des Fahrzeuges war - wenn überhaupt - nur mal oberflächlich gefegt worden. Überall Schmutz, Krümel und Flecken.
Das Fahrzeug wurde definitiv nicht geputzt und die Mitarbeiter am Standort beklagten sich auch bei uns über mangelndes Personal.

Wir haben die Mängel umgehend beanstandet und sollten nach unserem Urlaub nochmal eine E-Mail schreiben an den Kundenservice zwecks einer Kompensation. Auf diese E-Mail haben wir jedoch nie eine Antwort bekommen. Daher haben wir uns dazu entschlossen unsere Erfahrung hier zu teilen.

Von Seiten Roadsurfer gab es für uns keinerlei Entschädigung. Und das obwohl wir ungeplant nach München fahren mussten, um uns eine Küchenbox geben zu lassen und den Gasanschluss zu reparieren. Das, und das Auto nochmal von Grund auf selbst zu putzen hat uns schon einen kompletten Urlaubstag gekostet.

Roadsurfer hat eindeutig einseitig von ihnen getroffene Zusagen nicht gehalten und ist nach unserer Auffassung vertragsbrüchig. Nachdem sie unser Geld hatten und die Miete beendet war, reagierten sie nicht mehr auf Nachrichten. Wir fühlen uns daher betrogen und werden diesem Anbieter definitiv nicht nochmal auf den Leim gehen.

Ich kann nur jedem, der mit dem Gedanken spielt bei Roadsurfer ein Fahrzeug zu mieten, dringend davon abraten!

Madlen Weith

Wir sind im großen und ganzen sehr zufrieden mit unserer ersten Roadsurfer Erfahrung. Wir hatten für 10 Nächte den Road House von Fiat Hymer Ayers Rock. Ein toller Camper und unser Modell hatte erst 5000 km runter.
Bei der Abholung herrschte Stress. Die Mitarbeiter waren zwar freundlich und bemüht, aber sichtlich überfordert. Es fehlten ein paar Ausstattungsgegenstände (Küchenbox, Bettzeug), die auf unseren Hinweis dann aber geholt wurden. Hier empfehle ich, alles zu checken. Außerdem war die Batterie schon runter, ließ sich nicht mehr komplett aufladen, was aber für uns nicht schlimm war, da wir nicht wild campten. Es gab einen vorhandenen Schaden am Dachzelt, der das Schließen blockierte. Das wurde uns leider vorher nicht mitgeteilt. Mit der Hilfe von Camping Nachbarn konnten wir aber auch dieses Problem lösen. Auch hier empfehle ich vor der Abfahrt einmal das Dachzelt sowie die Markise auf und einzuklappen.
Bei der Rückgabe war es dafür entspannter und wegen des bereits vorhandenen Schadens gab es keinerlei Probleme.
Ich werde definitiv wieder einen Camper dort mieten.

Da T

Am Abholtag wurden wir von einer Mitarbeiterin empfangen, die nicht deutsch sprach. Wir sollten dann umgehend die Kaution bezahlen und den Check-in selbständig machen. Gesprochen wurde nichts, dann gingen wir auf die Suche nach dem Fahrzeug. Es stand nicht vorn abholbereit, sondern irgendwo hinten auf dem Parkplatz. Als wir es dort inspizierten, kam ein Mitarbeiter von der Fahrzeugreinigung und verwies uns wieder nach vorn zu gehen, da dort schließlich die Übergaben stattfanden. Dieser Mitarbeiter fuhr das Fahrzeug dann nach vorn.

Es fiel uns sofort auf, dass das Fahrzeug nicht gereinigt war. Diverse Schubladen in der Küche waren defekt, im Kühlschrank fehlten Einlegeböden. Es gab diverse Auflösungserscheinungen im Innenraum. Auch außen gab es Beulen und Kratzer zu Hauf. Kein Wunder, der Wagen war ja schon 3 Jahre in der Vermietung. Scheinbar wurde nie etwas instand gesetzt. Ganz und gar nicht das, was man für diesen Preis erwarten könnte.
Der Manager dort sagte uns auch, das diese Fahrzeuge(Road House) eh nicht gut mit dem Vermietungsstress auskommen, diese wären dafür nicht ausgelegt. Soso…

Wir konnten das Fahrzeug nicht tauschen und fuhren damit dann in unseren Urlaub. weitere Mängel traten auf.

Der Fahrradträger, den wir extra bezahlt haben, war defekt. Man konnte die Klemmen nicht verschließen/aufschließen bzw. drehen, um damit die Fahrräder zu sichern. Wahrscheinlich hat den noch nie jemand benutzt. Somit konnten wir unsere Fahrräder nicht mitnehmen. Sowas darf einfach nicht passieren. Bei der Rückgabe wurde uns bestätigt, dass dieser grundsätzlich nicht geprüft wird.

Aus dem Armaturenbrett hingen Kabel lose raus, so das man sie beim Bremsen herauszog

Mehrere Lampen im Innenraum waren defekt, die Leselampe für das Dachbett war herausgerissen

Der Adbluetank war nach 500km leer, wir konnten locker 10 Liter reinschütten, und wahrscheinlich hätten nochmal 5 reingepasst, und das nach normaler Autobahnfahrt. Auf den weiteren 2000km mit teilweise Passstraßen war kein hoher Adblueverbrauch auffällig. d.h. der Tank war zur Übernahme leer

Eine der 2 Gasflaschen war ebenfalls so leer, die haben wir ausgeladen und gar nicht erst mitgenommen

Insgesamt liegt das Erlebte nicht im Rahmen unserer Erwartungen. Für den stattlichen Preis von fast 3000€ für etwas über 2 Wochen Miete kann man nicht zufrieden sein.

Wir kommen nicht wieder, wenn Roadsurfer sich nicht kulant zeigt.

Ranya Almahozi

Renting a car from this company was one of the worst experiences we have ever had with a rental company. They charged us around 3000 euros in addition to the high rental fee because of a small crack in the upper bunk tent. There is no evidence that we caused it because when we got the car, there were some scattered damages and none of the employees showed them to us. They will leave you alone when you receive the car to see it and they will not bother to alert you to the exact damages and will tell you that you are responsible even though you do not know the car because it is a new experience for you. We had to call an employee several times but no one really showed us the damages. My father took a picture for great rear damage before we took the car and still after we got back some employees spook to us as if we might be the ones to pay for it, but one employee remembered that it was there since the beginning. But they will scrutinize everything with you when you return and suddenly they become very scrutinizing, and if you do not pay attention at first they will blame you for all the damages even if they may have been there from the beginning. You should be careful and take pictures of everything before renting because no one will help you. This was our first and definitely last experience with them. They took all our money and we regret dealing with them a lot. They made our travel memories mixed with great distress and great financial loss.

Bei dieser Firma ein Auto zu mieten war eine der schlimmsten Erfahrungen, die wir je mit einer Autovermietung gemacht haben. Sie haben uns wegen eines kleinen Risses im oberen Schlafzelt rund 3.000 Euro zusätzlich zur hohen Mietgebühr berechnet. Es gibt keine Beweise dafür, dass wir ihn verursacht haben, denn als wir das Auto bekamen, waren einige vereinzelte Schäden vorhanden und keiner der Mitarbeiter hat sie uns gezeigt. Sie lassen einen in Ruhe, wenn man das Auto bekommt, um es zu besichtigen, und sie machen sich nicht die Mühe, einen auf die genauen Schäden aufmerksam zu machen, und sagen einem, dass man dafür verantwortlich ist, obwohl man das Auto nicht kennt, weil es eine neue Erfahrung für einen ist. Wir mussten mehrmals einen Mitarbeiter anrufen, aber niemand hat uns die Schäden wirklich gezeigt. Mein Vater hat ein Foto von einem großen Heckschaden gemacht, bevor wir das Auto nahmen, und trotzdem erschreckten uns einige Mitarbeiter nach unserer Rückkehr, als ob wir dafür bezahlen müssten, aber ein Mitarbeiter erinnerte sich, dass der Schaden von Anfang an da war. Aber sie werden bei Ihrer Rückkehr alles genau unter die Lupe nehmen und plötzlich werden sie sehr genau, und wenn Sie nicht gleich aufpassen, werden sie Ihnen alle Schäden vorwerfen, auch wenn diese vielleicht schon von Anfang an da waren. Sie sollten vorsichtig sein und vor der Anmietung von allem Fotos machen, denn niemand wird Ihnen helfen. Das war unsere erste und definitiv letzte Erfahrung mit ihnen. Sie haben uns unser ganzes Geld abgenommen und wir bereuen es sehr, mit ihnen zu tun gehabt zu haben. Sie haben unsere Reiseerinnerungen mit großem Kummer und großem finanziellen Verlust vermischt.

Ma Ohl

Haben nichts negatives zu berichten. Sind sowohl mit der Einfachheit des Services, als auch mit dem Camper vollkommen zufrieden gewesen.
Zu bedenken ist, dass vor Ort ausschließlich (zumindest in unserem Fall) englisch-sprachliche Mitarbeitende waren, dass das private Auto separat in der Umgebung geparkt werden muss und es zum Camper und allem Technischen was dazu gehört, vor Ort keine Instruktionen oder Erklärungen gibt. Um sich mit allem vertraut zu machen, bekommt man im Vorhinein eine ausführliche PDF-Datei, welche darüber Auskunft gibt, wie alles funktioniert. - dennoch tun diese Punkte ganz und gar nichts diesem geglückten Erlebnis ab. Von daher kurzum: gerne wieder.

S. Dobbert

Absolute Katastrophe. Leider gibt es hier nicht genug Zeilen um all unsere Erfahrungen wieder geben zu können. Wir hatten zwei Fahrzeuge und beide waren absolut Mängel übersät, überall kaputt. Unabhängig davon, dass wir nicht das Auto bekommen haben, welches wir gebucht haben (dazu gab es im Vertrag oder auf der Website des Drittanbieters auch keinen Hinweis, das die Bilder nur Beispiele sein könnten). In unserem Auto bspw musste ein Ölwechsel durchgeführt werden (Meldung kam nach ca 400 km), das andere Fahrzeug wurde mit tiefenentladener Camperbatterie losgeschickt. Erst nach extrem umständlichen Wegen jemanden bei der Hotline erreicht, dort wurde uns mitgeteilt, dass die Mangel bei Abholung schon bekannt waren. Wir wurden also absichtlich mit einem nicht verkehrstauglichen Fahrzeug losgeschickt. Wir verbrachten also fast zwei Tage in Norwegen damit unsere Fahrzeuge fahrtauglich zu machen. Man versicherte uns telefonisch, dass wir die Rechnungen und die Vorfälle per Email schildern sollen und man sich umgehend der Dinge annimmt und wir auch eine Entschädigung erhalten. Jetzt nach fünf Monaten!! wurden uns die verauslagten Kosten erstattet, jedoch bis heute nichts weiter und auch keine Antwort auf unsere Mails. Auch als wir in Norwegen einen kleinen Unfall hatten und versucht haben, die Notrufnummer zu erreichen, kamen wir nicht zur Hotline durch. Wir hatten auch keinen Unfallbericht an Bord. Also einfach nur unterirdisch. Ich kann diesen Vermieter absolut nicht weiter empfehlen.

Wolfram Gebert

Ich/Wir haben nur schlechte Erfahrungen gemacht. Alle Preise sind ab….. 7 Tage nach Rückgabe, obwohl es an diesem Tag keine Mängel gab, wurden uns dann 650.-€ von der Kreditkarte rechtswidrig einfach abgebucht mit dem Hinweis: Fraktur 56 cm !!!!! Wir sind bis heute noch sprachlos über eine solche Dreistigkeit und klagen jetzt gg. Roadsurfer. Keine Rechnung, keine Fotos was wir „gebrochen“ haben sollen, NICHTS. Nur 650.—€ weniger auf unserem Konto und jetzt Rechtsanwaltskosten. Tip: Fotografiert alles, lasst Euch jedes Detail bestätigen….. wir ärgern uns jeden Tag über Roadsurfer und deren Gangart und das obwohl wir ein Vermögen bezahlt haben und alles abgenommen wurde bei Rückgabe 0 von 10 Punkten, die sollten sich echt schämen

Frank Hartung

Klasse Team , super Fahrzeug. Ablauf lief reibungslos ab. Schnell abgeholt und schnell abgegeben. Mängel am Fahrzeug super aufgelistet, so das man nicht ewig suchen muss. Wir haben für Ostern gleich wieder bestellt. Danke an das Team in Reinickendorf Kurt-Schumacher-Damm