roadsurfer GmbH Zentrale - München

Mario R.

Sehr geehrte Damen und Herren
Ich warte 4 Monate auf eine Rückzahlung.
Heute bekomme ich die Nachricht das der Schaden 282,20&, nicht reguliert wird da ich nur ein Basispaket gebucht habe.
Das Auto hatte ca 6000 km drauf, volle Gewährleistung beim Hersteller.
Am Telefon wurde mir eine Kostenübernahme angeboten
Hätte ich besser ein neues Auto genommen.
Ich erwarte eine Lösung damit ich weiterhin ein zufriedener Kunde bin

David

👎 Unser schlechtester Urlaub aller Zeiten, dank Roadsurfer. 👎

Unser Urlaub mit Roadsurfer war für uns persönlich eine katastrophale Erfahrung. ⚠️ Aufgrund der Zusage eines bestimmten Fahrzeugmodells nahmen wir extra einen 3-stündigen Umweg nach Frankfurt in Kauf. Dort angekommen, teilte man uns mit, dass das versprochene Fahrzeug nicht verfügbar sei. Nach Wartezeit wurde uns schließlich ein anderes Fahrzeug zur Verfügung gestellt. In diesem funktionierten jedoch die Heizung, Warmwasser, Wasserdruck und der Kühlschrank nicht ordnungsgemäß. Neben weiteren vielen Kleinigkeiten.

Mitten im Urlaub waren wir gezwungen, das Fahrzeug zu tauschen und dafür durch halb Frankreich zu fahren. Auch hier gab es wieder Probleme: Das Ersatzfahrzeug hatte keine Küchenbox und die Heizung funktionierte erneut nicht. Insgesamt hatten wir den Eindruck, zwei mangelhafte Transporter durch die Gegend zu fahren, anstatt einen entspannten Camperurlaub zu genießen.

Als Entschädigung bot man uns zunächst einen Gutschein für die nächste Miete an, was für uns angesichts der Umstände keine akzeptable Lösung darstellte. Unser Urlaub wurde zu 100 % ruiniert. Nach mehrmaligem Nachfragen und Setzen einer Frist erhielten wir ein Angebot von ca. 10%. Allein die Kosten für die Umstände und die gebuchten Abhol- und Abgabzeit würde diese Summe nicht mal decken. Keine Ahnung was man sich dabei denkt?!

Wir werden nie wieder bei Roadsurfer mieten und können das Unternehmen aufgrund unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Wir versuchen nun rechtliche Schritte zu gehen, damit das anderen vielleicht nicht passiert.

Gerlinde S.

Bitte bitte lest die schlechten Bewertungen, bevor ihr bei Roadsurfer mietet! Ende August haben wir 1 1/2 bezahlte Stunden zu spät einen runtergerockten Camper mit vollen Abwassertanks in San Francisco bekommen, der nach 5 Stunden vor dem Yosemite Park nicht mehr ansprang. Die Kommunikation war grottenschlecht, die gebuchte Mobilitätsgarantie bedeutete, dass wir 2 Tage später vielleicht ein Ersatzfahrzeug in SF bekommen, wo wir aber nur mit Öffis 11 Stunden hinfahren dürfen. Wir hatten insgesamt nur 6 Tage gebucht und haben uns auf Anraten einer Mitarbeiterin dagegen entschieden, damit wir wenigstens das Geld wieder bekommen. Was wir bis heute nicht haben. Wirklich Pfui! Ich übergebe das jetzt alles einem Anwalt, aber NIE NIE wieder Roadsurfer!

Yannik H.

Wir hatten vom 28.12 bis zum 7.1 das Vergnügen einen Camper von Roadsurfer zu mieten. Bei unserem Wohnmobil was wir bekommen haben hat alles funktioniert auch die Wasserpumpe. Die Station Kassel ist zu empfehlen. Sie stehen mit Rat und Tat bei Fragen zu Verfügung.

Matt M.

Achtung, Betrug und Abzocke!

Wir haben einen Camper mit Markise gebucht – und was haben wir bekommen? Einen Camper ohne Markise! Ich habe das sofort dem Mitarbeiter gemeldet, der versprach, uns 99 EUR zu erstatten. Aber bis heute? Keine Erstattung! Auf Nachfrage will sich der Mitarbeiter plötzlich an nichts mehr erinnern!

Hier ist der Beweis: Ein Bild von unserem Camper ohne Markise. Das ist einfach nur dreist!

Ralph R.

Unsere Erfahrung mit Roadsurfer während unserer 16-tägigen Reise war schlichtweg katastrophal. Die Liste der Mängel am gemieteten Camper (Camper-Castle), die bereits von Anfang an bestanden, war endlos und machte unsere Reise zu einem Albtraum.

Zuallererst ließ sich das Fahrzeug nicht absperren – ein grundlegendes Problem, das inakzeptabel ist, wenn man bedenkt, dass man seine Wertsachen sicher aufbewahren möchte. Der Kundenservice versprach uns einen Workaround, aber dieser wurde nie geliefert. Wir waren während der gesamten Reise in Sorge um unsere Sicherheit und unser Hab und Gut.

Bereits bei der Anmietung stellte sich heraus, dass die elektrische Markise nicht funktionierte. Ein Ersatzfahrzeug war nicht vorhanden. Stattdessen wurde uns ein manueller Ersatz angeboten, der aber völlig ungenügend und nicht funktionsfähig war. Das ist besonders ärgerlich, wenn man auf einen angenehmen Schattenplatz im Süden Europas angewiesen ist.

Die Probleme hörten damit nicht auf: Das Wasser in der Dusche lief nicht ab, was zur Folge hatte, dass die gesamte Duschkabine nach kurzer Zeit überflutet war. Ein weiteres gravierendes Problem war die Toilette, deren Tür sich nicht schließen ließ – ein absolutes No-Go, wenn man bedenkt, dass man sich damit ständig in einer unangenehmen Situation wiederfand.

Zusätzlich lief permanent Wasser aus dem Fahrzeug auf den Vorplatz des Campers, was uns an jedem Stellplatz unangenehme Blicke und unkomfortable Bedingungen bescherte.

Das Tüpfelchen auf dem i war jedoch der miserable Kundenservice. Anstatt sich um unsere Beschwerden zu kümmern und eine zufriedenstellende Lösung zu bieten, wurde versucht, uns mit einer völlig ungenügenden Kompensation abzuspeisen, die in keinem Verhältnis zu den entgangenen Urlaubsfreuden stand.
Wir können nur jedem davon abraten, bei Roadsurfer zu mieten. Dieser Anbieter hat nicht nur unsere Reise ruiniert, sondern auch gezeigt, dass ihm die Zufriedenheit seiner Kunden völlig egal ist.

NIE WIEDER ROADSURFER!!!

Lenard U.

Fahrzeug in desolaten Zustand für eine Rally überlassen bekommen. Roadsurfer stellt sich bzgl. jeglicher Minderung bzw. Schadensersatz quer. Kommunikation und Kundenservice sind eine Katastrophe,

Robert S.

Haben uns im Juli 2024 für zwei Wochen einen Camper in London gemietet, um einen Roadtrip durch UK zu machen.
Leider war an dem knapp 1 Jahr alten Camper schon einiges kaputt:
- das Grauwasserventil konnte nicht geschlossen werden, Abwässer flossen permanent ab (super fürs Wildcampen!)
- Außendusche kaputt
- diverse Kleinteile funktionierten nicht oder nur unzureichend, wie bspw. Anzeigen, die Wasserpumpe, einige Jalousien waren kaputt etc

Am nervigsten war jedoch, dass uns der Camper eines Morgens leeren Ölstand anzeigte. Nach einigem hin und her mit der roadsurfer-Hotline sind wir in Vorleistung gegangen und haben 2l Öl gekauft und nachgefüllt. Kostenpunkt etwa 40 Pfund.

Dieses Geld, so sagte man uns, werde erstattet. Das ist bis heute, 6 Monate später, nicht passiert. Anfragen per Mail werden mit Standardantworten beantwortet.
Absolute Frechheit, würde ich niemandem weiterempfehlen. Solange es läuft, sind alle nett und freundlich. Wenn dann mal was kaputt sein sollte, null Entgegenkommen seitens roadsurfer.