Roadfans Wohnmobile Hamburg - Hamburg

lutz F.

Das Fahrzeug war dreckig und viele neue Schäden( Fernseher fehlte ganz) Ölwechsel seit 4000 Kilometern überfällig. Fahrzeug musste ausgetauscht werden. Dauerte 1 Stunde. Ersatzfahrzeug wieder viele nicht erfasste Schäden! Sauberkeit ging. Wir nicht wieder. Preise für Fahrzeuge in der dritten Saison viel zu hoch.
Buchhalterische Abwicklung 1a. Auch wenn es für alle Unanehmlichkeiten keinerlei Nachlass oder Kontakt gab!!!!wirklich schade im Vorjahr war noch Alles gut gewesen, aber alte gebrauchte ungepflegte Fahrzeuge gibt es überall billiger!!

AliReza.karimi. H.

Sehr geehrte Damen und Herren.
Wir haben vor sechs Tagen dieses Auto gemietet. Zuerst hat der Kühlschrank bei uns nicht funktioniert, und später haben wir bemerkt, dass unsere Klimaanlage nicht funktioniert. Am schlimmsten war jedoch, dass das Gas und der Herd nicht funktionierten, was bedeutet, dass die Gasflasche leer war. Ich habe ein paar Leute gefragt, die sich damit auskennen, und sie sagten, dass die Gasflasche leer sei.

Den defekten Kühlschrank habe ich sofort gemeldet, aber man sagte mir, ich solle am nächsten Tag zu einem Techniker fahren, da ich in Richtung Urlaub unterwegs war. Wegen der Klimaanlage und der leeren Gasflasche habe ich mich nicht gemeldet, weil ich mit meiner Familie und den Kindern außerhalb Deutschlands war. Im Auto war es wegen des Wetters die ganze Zeit zwischen 25° und 32°, genauso wie draußen.

Bevor Sie das Auto vermieten, wäre es am besten, den Kühlschrank, die Klimaanlage und die Gasflasche zu überprüfen. Dann müsste man im Falle eines Problems nicht zu einer Werkstatt oder einem Techniker fahren.

Ich werde anderen Leuten die Firma empfehlen, da sie gut ist. Das Auto war perfekt, aber diese drei Dinge haben bei mir gefehlt.

Mit freundlichen Grüßen

Friedrich P.

Service:
Hotline und Email-Kontakt sehr ausbaufähig, auf einzelne Rückfragen wurde tagelang nicht geantwortet, eine Reaktion erfolgte erst mit recht großem Nachdruck.

Abholung/Rückgabe:
Mit entsprechender Zeiteinplanung ist die Übernahme auch für Anfänger sehr einfach. Das Abholen und die Rückgabe zu jeder Uhrzeit per App ist wunderbar. Während der Betriebszeiten ist eine sehr nette Mitarbeiterin vor Ort, welche bei jeglichen Fragen zur Seite steht.

Fahrzeug:
Siehe Bilder, mehr oder weniger einen Neuwagen bekommen. Wunderschönes Fahrzeug ohne technische Probleme.

Kautionsrückzahlung:
Kaution zwei Tage nach Abgabe vollständig zurückerstattet bekommen. Wow!

Fazit:
Solange man keine Probleme hat, nicht auf den Service angewiesen ist und Glück mit der Fahrzeugvergabe hat ist Roadfans sicherlich nicht schlecht. Sobald der Service ausgebaut wird, gibt es von mir fünf Sterne.

Daniel M.

Der Kühlschrank hat nicht funktioniert, mehrfach beim Kundenservice angerufen und auf Rückrufe vertröstet worden, die dann nie kamen. Kaution hätte 7 Tage nach der Reise zurück gezahlt werden sollen, nach 30 Tagen und mehrfachem Nachhaken dann die Antwort, dass das Unternehmen insolvent sei.

Sina L.

Auch wir hatten ein Wohnmobil gemietet, warten seit 6 Wochen auf die Rückzahlung der Kaution, nach mehreren Telefonaten, E Mails und persönlichen Besuchen, erfahren wir heute das das Unternehmen Insolvent ist. Nun ist auch bei uns eine Menge Geld weg. Können
wir irgendwas tun um es doch noch zu bekommen? 🤔

Cruise07 K. (.

Schnelle Übernahme des gut vorbereitenden Fahrzeugs per App. Wir hatten einen sehr schönen Urlaub mit dem tadellosen Fahrzeug. Ordentliches Preis-Leistungsverhältnis.
Nach der Rückgabe per App wurden Schäden in meinem Account angezeigt, die vor der Übernahme schon vorhanden und dokumentiert waren. Es brauchte zur Klärung 3 Anrufe beim sehr zuvorkommenden Roadfans Call-Center in Mönchengladbach und am 8ten Tag wurde die Kaution endlich zu 100% zurückgezahlt.
Hier wäre eine direkte Klärung mit der ROADFANS Filiale in Hamburg (keine Telefonnummer) zielführender gewesen.
Aber grundsätzlich ist ROADFANS absolut empfehlenswert!

Marcus V.

Wir hatten für unsere Dänemark Tour ein WoMo bei Roadfans gebucht.
Grundsätzlich waren wir mit dem Fahrzeug sowie Abholung/Rückgabe per Smartphone sehr zufrieden. Das Fahrzeug war in gutem Zustand und top gereinigt
Für die Verschiebung des Abholtermins (+3h) durch Roadfans wurde uns ein kostenloser Miettag spendiert.
Alles in allem also eine sehr positive Erfahrung.

ABER: Die Rückzahlung meiner Kaution ist inzwischen 3 Wochen überfällig und wurde entgegen der Aussagen des Customer Service noch nicht ausbezahlt.
Für mich nicht akzeptabel, ich habe meine Zahlungen schließlich auch pünktlich geleistet.
Werde den Sachverhalt jetzt an den Anwalt übergeben.
Wenn man andere Bewertungen liest, scheint es sich bei mir auch nicht um einen bedauerlichen Einzelfall zu handeln
Schade, dass die eigentliche positive Erfahrung nachträglich hierdurch sehr negativ beeinflusst
wird

Luisa C.

Die Anleitungen im Auto und online waren für ein anders ausgebautes Auto.
So mussten wir durch andere Campingurlauber herausfinden, wo sich der Wassertank befindet und wie man den Frostschutzhahn zudreht, um überhaupt Wasser nutzen zu können.

Nach Rückgabe wurde uns mitgeteilt, dass 200€ der Kaution aufgrund von Toilettenpapier in der Toilettenkassette einbehalten werden.

200€ um mit dem Hochdruckreiniger Klopapier zu entfernen ist unverhältnismäßig hoch!
Zudem waren keine Reinigungstabletten (wie im Video für die Toilette vorgesehen) im Auto.

Also war es uns leider gar nicht möglich die Toilette noch stärker als sie normal zu entleeren, zu reinigen.

Das Fahrzeug war ansonsten in einem guten Zustand und sehr sauber.

Aufgrund der genannten Dinge, würde ich beim nächsten Urlaub einen anderen Anbieter wählen.