Reisemobile Berens GmbH - Pulheim

Alexander Ramp

Wir haben uns 2023 einen neuen Malibu Van bestellt und waren von Anfang an sehr zufrieden mit der Beratung. Die Auslieferung des Fahrzeugs hat sich etwas verzögert, wofür der Händler allerdings nichts konnte. Auch wenn es bei der Übergabe und späteren Werkstattbesuchen zu einigen Komplikationen kam, vergeben wir dennoch 5 Sterne. Am Ende wurde alles vernünftig und professionell abgeschlossen. Ich finde es unfair, wegen kleinerer Unannehmlichkeiten direkt schlechte Bewertungen zu schreiben – Fehler passieren, und es ist wichtig, gute Lösungen zu finden und fair zu bleiben. Das hat hier wunderbar funktioniert, also weiter so!

Nicole Richter

Die Gasprüfung war mal wieder fällig. Kurzer Anruf und abgeklärt, ob etwas erneuert werden muss. Ich sollte mal vorbeikommen, sie würden sich das anschauen. 1,5 Stunden später bin ich mit erfolgreicher Prüfung wieder heim. Danke für die schnelle Hilfe! Da hatte ich wohl Glück, dass noch ein Termin zur Prüfung frei war.

Johanna Frentzel

Wir sind in den letzten Jahren viele Neuwagen gefahren. Aber wirklich nirgendwo haben wir einen so guten Service erfahren! Wir danken dem kompetenten, zuverlässigen, motivierten und unglaublich freundlichen Team für die Hilfe sowie schnelle und direkte Behebung der ersten Probleme ab Werk. Einfach nur Danke

Ruediger Hirschhaeuser

Bedingt durch die Vielzahl von Herstellern und sogenannter Marken, der damit verbundenen Vielfalt sowie unendlicher Qualitätsversprechen ist es trotz einer Vielzahl von Informationsquellen, wie fachbezogene Printmedien und Social-Media-Kanälen, nicht unbedingt einfach ein geeignetes Fahrzeug zu finden welches dem zukünftigen und persönlichen Reiseverhalten des Käufers gerecht wird.

Die größte Schwierigkeit besteht aber darin, einen fachkundigen und kompetenten Händler zu finden. So haben wir, verteilt über das gesamte Bundesgebiet, Hersteller und Händler mit unserem Kaufwunsch konsultiert.
Verkäufer/Versprecher gibt es in Vielzahl. Zuhörer und Versteher jedoch nur wenige. Wenn das "schnelle Geld" lockt, werden nur noch Pakete und Zubehör angekreuzt und verkauft.
Kundenorientierte Bedarfsermittlung, Dienstleistung und Service werden aber in den Paketen nicht berücksichtigt bzw. sind wohl für viele Händler und Verkäufer nur ein Fremdwort.

Aufgrund der Vielzahl von Qualitätsversprechen viel die Entscheidung auf den Hersteller Carthago/Malibu.

So führte uns unser Weg zur Fa. Reisemobile Berens in Pulheim.
In der Person von Herrn Geschäftsführer Dirk Schaper, fanden wir nun endlich den gewünschten und überaus kompetenten, aber auch geduldigen Gesprächspartner.
So stand einer Vertragsunterzeichnung und der Realisierung unserer Wünsche und Träume nichts mehr im Wege.

Wie wichtig der richtige Handelspartner jedoch ist, zeigt sich oftmals "erst in der Not" also heute!

Qualitätsversprechen hin oder her - wir hatten und haben bisher nur Probleme mit dem doch so innovativen "Markenhersteller".

4 Monate haben wir nun unser Fahrzeug, (Malibu Van 640 LE RB - first class - two rooms) werden und wurden von Seiten des Herstellers telefonisch und schriftlich nur mit belanglosen Aussagen abgeschmettert. Qualitätsprobleme erkennt man nicht an, sind nicht bekannt oder gar vorhanden.

Genau hier muss man dem Team rund um Herrn Schaper und insbesondere Herrn Schaper persönlich ein besonderes Lob aussprechen.
Mit Freundlichkeit, Verständnis, Hilfsbereitschaft und oftmals unbürokratischer Hilfe konnten somit einige Probleme bereits beseitigt werden.

Subjektiv betrachtet, wäre der Innenausbau aus Sicht des Betrachters ansonsten schon auseinandergefallen.

Manchmal hilft nur eine schnelle Terminvergabe, eine Tube Silikon, ein
Schraubenzieher und ein Chef der gerne mal selbst Hand anlegt und immer ein offenes Ohr für seine Kunden hat.

Hätten wir nicht so einen guten Handelspartner - hätten wir schon ein anderes Fahrzeug - natürlich und gerne wieder von der Fa. Berens.

bettina bühl

Am 23.7.2024 erfüllte sich unser lang gehegter Traum und wir konnten unseren Morelo Palace übernehmen.
Den gesamten Prozess vom ersten Besuch in Köln bis zur Caravan Salon 2023 begleitete uns Herr Ben Heintges. Dabei agierte er durchgehend sehr fachkompetent , flexibel, ehrlich und mit einer Prise kölschem Humor. Die gesamte Beratung und Einweisung war höchst professionell und auch alle anderen Mitarbeiter schafften eine sehr hilfsbereite , freundschaftliche Atmosphäre , in der aufkommende Fragen geduldig beantwortet wurden. Danke Ben für deinen Einsatz !

Frank Schell

Wir hatten an unserem Morelo Reisemobil ein Problem mit einem defekten Scheibenwischerarm.
Uns wurde heute sehr unbürokratisch geholfen. Weil der von uns benötigte Scheibenwischerarm
als Ersatzteil nicht vorrätig war, wurde dieser für uns von einem Neufahrzeug (Ausstellungsfahrzeug) abmontiert.
Somit können wir unsere Urlaubsreise am kommenden Montag antreten.
Wir möchten uns für die tolle Abwicklung und Unterstützung bei dem Team der Firma Reisemobile Berens, ganz herzlich bedanken.

F H

Der Service ist sehr freundlich, flott und kümmert sich, die Preise sind für die Marken völlig in Ordnung.

C.

Wir haben Interesse an einem Concorde Charisma und sind von Herrn Lindner ausgesprochen kompetent und freundlich beraten worden.Er hat sich zudem noch sehr viel Zeit für uns genommen.