Produktion CUBE Bikes - Pending System GmbH & Co. KG - Waldershof

Fam. G.

Große Enttäuschung über Qualität und Service.
Mein E-Bike aus 2022 hat schon nach kurzer Zeit plötzlich Lackabplatzungen. Das habe ich im Cube Store auch so reklamiert.
Von dort wurde der Vorgang an Cube Waldershof gemeldet. Es wurde eine Garantieleistung abgelehnt wegen Gebrauchsspuren / Abnutzung. Es wurde sich nicht mal die Mühe gemacht, sich Bilder dazu an zu sehen. Viel mehr wurde immer wieder darauf verwiesen, dass der Händler das entscheiden soll. Der Händler jedoch verwies immer wieder darauf, dass Cube einen Ersatz liefern muss. Von Cube kam aber nichts rüber. Man muss dazu sagen: Das Bike hat gerade mal 400 km auf dem Tacho. Letzten Endes hat der Händler aus eigener Tasche und Initiative gehandelt. Der Service von Cube sollten den Namen aber nicht tragen, weil da gibt es keinen Service. Und von der Qualität habe ich mir auch etwas anderes erhofft.

P K

Bei einem neuen Fahrrad für ca 3700 Euro UVP habe ich mich wegen eines Produktmangels an den Hersteller gewandt weil mich der Händler darauf verwiesen hat. Ich habe bis heute nach 3 Wochen keine Rückmeldung obwohl ich um einen Lösungsansatz ausdrücklich gebeten habe.

Update: Bei mir ging es um das ungenügende Befestigungssystem der Batterieabdeckung welche auch lt sehr vielen anderen Kunden ein Problem darstellt.
Zwischenzeitlich sind weitere Konstruktionsmangel aufgefallen:
- Der Kettenschutz ist ungenügend befestigt und klappert sehr schnell. Tipp: Gaffer Tape
- Die Pedale sind von sehr schlechter Lagerqualität. Wenn man da überhaupt von Lagern sprechen kann. Nichteinmal eine Umdrehung nach manuellem anstoßen drehen diese mit. Da performen billigste Varianten besser.
-Akku rastet nicht richtig ein und wackelt. Das Internet ist voll von Leuten die berichten dass ihnen der Akku beim mountain biking rausgefallen ist. Auch hier gibt es workarounds vom Abfeilen des Verschlussmechanismus bis hin zum Einsatz und verkleben von Moosgummiunterlagen.

Scheinbar fühlt man sich beim Hersteller über solche Konstruktionsmängel erhaben und gibt von sich aus keine Lösungsansätze. Es wird beim nächsten Fahrrad definitiv kein Cube mehr wenn diese Firma nicht die genannten Mängel behebt/bekennt oder offen kommuniziert. Diese Bewertung wird erweitert bei Auftreten weiterer Konstruktionsmängel bzw korrigiert wenn adäquat auf diese offensichtlichen Fehler eingegangen wird.

Nils

Qualität lässt sehr zu wünschen übrig. Zwei Rennräder von Cube gekauft (eines für 3600€) und beide sind innerhalb der ersten fünf Monate schon (mehrfach) kaputt gegangen. Nächstes mal wirds dann wohl ein ordentlicher Hersteller werden

Eric Beekmann

Großes Unternehmen wobei man bei der angegebenen Adresse erstmal zur Büroadresse fährt und dann natürlich zum Logistikzentrum geschickt wird finde ich ein bisschen unglücklich weil die erste Anfahrt hätte man sich dann sparen können Personal ist aber nett und freundlich allerdings sollte man für die Beladung ein bisschen Zeit mitbringen könnte etwas länger dauern bei mir hat es z.B 5 Stunden gedauert darauf hinaus hatte ich natürlich keine Fahrzeit mehr und keine Schichtzeit mehr und durfte aber auch auf dem Gelände übernachten auch gibt es dort sanitäre Anlagen und Duschen für den Fahrer

Martin „M“ B.

Ich kann diese Firma nur noch mit einem Stern bewerten. Wir haben bereits mehrere Cube Räder gekauft. Bei einem Reaction Hybrid EXC 625 gab es seit Anfang an Probleme mit einem knarzen im Rahmenbereich, nach etlichen Reparaturversuchen seitens Händler habe ich das Werk angeschrieben. Wochenlange Wartezeit auf eine Reaktion, ausführlich geantwortet meinerseits inkl. Filmmaterial. Jetzt warte ich schon wieder auf die zweite Antwort seit über eine Woche. Das Qualitätsmanagement ist für mich eine Katastrophe - das ganze inkl. Reparaturversuche zieht sich seit 2,5 Jahren... letztendlich hat sich ein anderer Cube Store um das Problem gekümmert. Der Service seitens Händler und seitens Herstellers ist für mich nicht akzeptabel.

Michael Haasner

Cube Stereo 120
Gekauft 2020
Ausgeliefert mit falschen Maßen an der Hinterachsschwinge, 3 Monate Wartezeit.
Kein Ersatzrad
2023, 3200 km, Lager vorne und hinten ausgeschlagen Reperatur nicht möglich, Original Felge nicht lieferbar.
Noch Fragen ?

A. P.

Nie wieder Cube!

Mein Fahrrad wurde schon mit halbherzig repariertem Lackschaden ausgeliefert. Da durfte ich schon mit dem Händler um eine Preisminderung streiten.

Dann hat sich herausgestellt, dass am ganzen Rad der Lack bei kleinen Stößen schon abplatzt, tlw. dann mit dem Fingernagel weiterblättert.
Verarbeitung ist eine Katastrophe und der Service auch. Das Rad wurde durch den Service "Begutachtet" - als Rückmeldung kam ein Bild von einer Chatnachricht! Kein Überprüfungsprotokoll, keine Beschreibung, was gemacht wurde, nix!
Vermutlich mal wieder kurz drüber geschaut - und auf mich abgewälzt.
Übrigens kann man auch nicht in Kontakt mit der "Serviceabteilung" treten, um zu schildern, was denn eigentlich das Problem ist.
Die Ladebuchse kommt beim Ausstecken entgegen, die Montage und Verarbeitung ist definitiv keine 4.900 Euro wert.
Jeder chinesische Billighersteller liefert mehr!

Eine Erfahrung reicher - nächstes Mal wird es keine deutsche "Wertarbeit" mehr...

Mario Alexander

Sehr schade wie Cube sich verhält, weder auf emails noch Anrufe reagiert diese Firma… dies war dann mein letztes Bike von denen…