Olaf´s Radladen - Wesseling

casandra schubert

Meine Erfahrung war sehr sehr gut.Ich musste zwar auch mehrmals anrufen aber ich habe Verständnis dafür ,man war vielleicht im Kundengespräch oder hat gerade ein Fahrrad repariert.Auf jeden Fall hatte ich einen sehr schnellen Termin bekommen beim Gespräch wurde ich echt gut aufgeklärt was repariert werden muss ich wurde über die Kosten informiert ,es war ein sehr netter Mitarbeiter. Das Fahrrad war fertig zur angegebenen Zeit. Selbst als ich das Inspektionsheft liegen gelassen habe ,wurde ich sofort telefonisch darüber informiert.Ich komme gerne wieder und freu mich hier in Wesseling so einen kompetenten Laden zu haben.Danke!
Kerstin Faust

Heergott Magoth

Ich bin heute kurz vorbei gefahren, weil ich einen Spacer für meinen Steuersatz brauchte.

Ein Mitarbeiter kam direkt raus, hat sich das Problem angeschaut, schnell einen zusätzlichen Ring verbaut, Problem gelöst.

Das war nicht mein letzter Besuch. Super Kundenservice!

Jürgen Schaumburg

Ich war gerade in Olafs Radladen und wurde Zuhörer einer längeren privaten Unterhaltung. Als Kunde wurde ich währenddessen völlig ignoriert und habe das Geschäft unverrichteter Dinge wieder verlassen. So wird man tatsächlich zum Internetkauf gedrängt.

MrHadow

Leider musste ich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Geschäft machen. Trotz mehrfacher Versuche war es telefonisch nicht erreichbar, und auch eine E-Mail-Anfrage scheiterte, da das Postfach des Anbieters derzeit nicht erreichbar war. Als ich dann persönlich im Laden erschien, war ich überrascht, dass trotz fehlender Kunden niemand ans Telefon gegangen war.

Mein Anliegen, ein extern gekauftes Fahrrad montieren zu lassen, wurde ebenfalls abgelehnt, da nur Fahrräder aufgebaut werden, die auch im Laden gekauft wurden. Dies ist besonders enttäuschend, da ich bereit gewesen wäre, für den Service zu bezahlen und zukünftig weiteren Service in Anspruch zu nehmen.

Die Konkurrenz wie fahrrad.de, Decathlon und FahrradXXL scheint nicht ohne Grund erfolgreicher zu sein. Offensichtlich geht es dem Geschäftsführer Olaf gut genug, dass er auf neue Kunden verzichten kann. Mein nächster Besuch wird daher direkt beim Wettbewerber am Rhein stattfinden. Vielen Dank für nichts!

Martin Charles

Am 14.06.23 habe ich mein Fahrrad (E-Bike) am späten Nachmittag dort abgegeben.
Es mussten der Zahnkranz hinten (10 Gang Schaltung) gewechselt werden. Weiterhin wurde die Bremsscheibe hinten gewechselt. (Verschleiss)
Das E-Bike sollte so gegen 15 Uhr am 15.06.23 fertig sein.
Um 11:00 Uhr wurde ich angerufen, und mir wurde mitgeteilt, das ich das Fahrrad abholen kann.
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Nachtrag:
Ich war am 16.10.2024 wieder einmal in Olaf,s Radladen.
Es musste der Zahnkranz erneut gewechselt werden. (Verschleiss)
OK.. ich fahre ca. 500 km im Monat.
Also habe ich das Fahrrad um 10 Uhr dort abgegeben und konnte es ca. 2-Stunden später abholen.
Das nenne ich mal schnelle Reparatur.
Ich werde auch in Zukunft mein Fahrrad dort reparieren lassen.
Ich kann Olaf´s Radladen nur weiter empfehlen. !!

Ich kann die negativen Rezessionen, die überall gepostet werden nicht verstehen.

Also meine Meinung: "S U P E R" mit 10 Sternchen

Martin Schumacher

Leider kann man dieses Geschäft niemandem mehr weiterempfehlen. Obwohl rechtzeitig vor der Reparatur mit dem Mitarbeiter besprochen wurde welcher Reifen montiert werden soll, erfolgte die Montage eines anderen Reifens. Zudem war dieser Reifen dann schmaler als das Original (36“ anstelle 40“). Von einer Fachwerkstatt erwarte ich etwas Anderes. Nach Rückgabe aus der Werkstatt wurde das Fahrrad zudem beschädigt zurückgegeben. Die Beschädigung wurde vom Mitarbeiter geleugnet. Erst nach einem forschen Telefonat mit dem Chef war dieser bereit ein 9 EURO-Ersatzteil zu besorgen. Man wollte mich dann anrufen, wenn es da ist…auf den Anruf warte ich heute noch. Ich habe mir das Teil dann innerhalb von 48 Stunden selber besorgen können. Die Reifen habe ich mir dann in einer anderen Werkstatt noch einmal fachgerecht auf eigene Kosten montieren lassen. Dies ist (leider) nur eine von vielen solcher Geschichten, welche ich erleben durfte. Ich bin sehr enttäuscht zumal wir auch unsere nicht ganz so günstigen E-Bikes in diesem Laden gekauft haben. Ich werde diese Werkstatt nicht mehr aufsuchen und kein Fahrrad mehr dort kaufen. Fazit - inkompetent und unprofessionell

Darius Metternich

Mein Hinterrad musste nach einem Unfall ausgetauscht werden.
Zwischen der ersten Anfrage nach Reparatur und Abholung lagen über einen Monat. Selbst bei der Abholung war das Fahrrad noch nicht fertig, da ein neuer Mantel nicht geliefert werden konnte. Mir ist klar, dass die Werkstatt für Lieferengpässe keine Verantwortung trägt. Dennoch habe ich bereits bei der Abgabe des Fahrrads angemerkt, dass der Mantel auch getauscht werden muss. Bestellt wurde er aber erst Wochen später. Während der langen Zeit ohne Fahrrad, habe ich mehrfach telefonisch Kontakt mit der Werkstatt aufgenommen. Die Antworten waren eigentlich immer die gleichen: gleich fertig, morgen fertig, nächste Woche fertig oder Ich rufe gleich zurück (mein absoluter Favorit, da ich nie zurückgerufen wurde). Man wurde konstant am Telefon vertröstet bis hin zu angelogen. Als ich dann mein unfertiges Fahrrad abgeholt habe und leicht genervt die mangende Kommunikation und Motivation angesprochen habe, hieß es einfach nur: Lieferengpässe! Ein weiteres Highlight ist, dass auch der Schnellspanner des Hinterrades durch einen neuen ersetzt wurde. Grundsätzlich ja nicht negativ zu bewerten, bei meinem Fahrrad handelt es sich aber um ein knapp 40 Jahre altes Fahrrad, welches vorzugsweise mit möglichst viel Originalteilen erhalten bleiben soll. Also wieder zur Werkstatt und das Originalteil abgeholt. Bei Fragen zur Einstellung der Hinterachse wurden diese zwar beantwortet, aber mal kurz über mein Fahrrad zu schauen war dann doch wieder zu viel. Es werden keine Masken vom Inhaber, Angestellten oder auch so manchen Kunden getragen. Echt eine super Einstellung in Zeiten, wo Menschen ihren Job verlieren, erkranken oder sogar sterben.
Positiv zu bewerten ist, dass die Reparaturkosten angemessen waren.
Fun-Fact: Im nächsten Fahrradladen waren die Mäntel auf Lager und ich konnte sie direkt zuhause eigenständig montieren.

Fazit: Nie wieder!

Dennis Alexander

Freundlich, kompetent und hilfsbereit!
Ich bin während meiner letzten Fahrradtour auf dieses tolle Fahrradgeschäft gestoßen, als ich mit einem völlig zerstörten Schlauch dort aufschlug. Da kein passender neuer Schlauch (26“ , 60er Breite mit französischem Ventil) verfügbar war wurden mir prompt zwei gleichwertige gebrauchte Schläuche herausgesucht und geschenkt.
Vielen Dank nochmal! Ihr habt uns den Tag gerettet!