Off - Einfach Camper mieten in Hannover. - Hannover

Di Pe

28.10.2024 -Achtung: Firma ist insolvent. Wir kämpfen derzeit,dass wir unsere gezahlte Kaution zurück bekommen. Erst wurden wir wochenlang vertröstet und am 27.10.2024 erhielten wir eine E-Mail, wo uns das Einleiten eines Insolvenzverfahrens mitgeteilt wurde. Sollten wir nicht umgehend die Kaution erstattet bekommen, werde ich die Sterne auf das Minimum ändern.26.11.2024: Die Kaution haben wir weiterhin nicht zurück erhalten, daher reduziere ich von 5 auf 1 Stern. Vergewissert euch, dass die gezahlte Kaution zeitnah erstattet wird. Am besten schriftlich. Keine Ahnung, ob wir unsere je wieder sehen..
Wir hatten einen Renault als Camper ohne Toilette. War für 2 Erwachsene völlig okay, ausgeschrieben ist der Camper jedoch für 4 Personen, diese sollten schlank sein, keine 1.80 m und kein Gepäck haben. Die Einweisung war sehr informativ und auf Fragen ist der nette Herr auch eingegangen. Die Abgabe war ebenfalls reibungslos. Die nette Angestellte hat unsere Verbesserungsvorschläge gerne angenommen. Vielleicht werden diese auch umgesetzt. Dies werden wir vielleicht beim nächsten Mal sehen...

Carola Feier

Wir mussten leider sehr schlechte Erfahrungen machen. Wir haben uns einen Camper gemietet, um in Ruhe eine Skandinavien-Reise zu machen. Wir haben den Camper mittags in Hannover abgeholt, der Empfang in Hannover war nett. Bei Übergabe fiel auf, dass die Camper Toilette noch schmutzig war. Dies wurde durch das Team noch behoben. Am ersten Tag fiel auf, dass wir im Camper einen falschen KFZ-Schein hatten, anstatt des zugehörigen Scheins lag dort der Fahrzeugschein einer Privatperson. Da Skandinavien bekanntlich teuer ist und empfohlen wird Lebensmittel in Deutschland zu kaufen, haben wir dies in Hannover noch getan. Als wir abends stoppten fiel auf, dass der Kühlschrank des Campers nicht funktioniert und nicht kühlt. Obwohl auf der Website zum Zeitpunkt unserer Reise damit geworben wurde, dass das Service Team zwischen 09.00 – 24.00 Uhr erreichbar ist, war ab 22.00 Uhr keiner mehr zu erreichen. Leider konnte das Problem mit dem Kühlschrank am nächsten Morgen nach Kontakt mit der Telefon-Hotline und Whats App Chat nicht gelöst werden. Uns wurde geraten eine Kühlbox zu kaufen. Dafür haben wir den ganzen Vormittag in 6 verschiedenen Läden in Dänemark und Schweden verbracht, bis wir eine Box gefunden haben. Diese Kühlbox sollte im Camper über den 12V Anschluss betrieben werden. Allerdings funktionierten die dafür vorgesehen Anschlüsse nicht. Erst ein Zurücksetzen der Elektronik auf Werkseinstellungen über das Bedienfeld konnte zumindest den Strom wieder anschalten. Da unser gesamter Wocheneinkauf bereits über 24h ungekühlt war, mussten wir nun alles wegschmeißen und neu kaufen. Das Versprechen uns direkt nach Reise das Geld für die Kühlbox zu erstatten, konnte nicht eingehalten werden. Es hat mehrmaliges Nachfragen und fast 2,5 Wochen gedauert. Zu Beginn der Reise fiel ebenfalls auf, dass das Warmwasser nicht funktioniert, das Wasser verblieb beim Abwasch und Duschen komplett kalt. Wieder wurde Kontakt mit dem Team gesucht, auch hier konnte keine Lösung gefunden werden,sodass wir den Rest der Reise mit kaltem Wasser verbrachten bzw auf Campingplätzen mit Warmwasser stoppten und bezahlen mussten. Die Fehlermeldung vom Warmwasser wurde bei Rückgabe gesehen, allerdings konnte diese „wie-auch-immer“ behoben worden. Demzufolge gehen wir davon aus, dass wir dieses Problem mit dem richtigen Support möglicherweise während der Fahrt hätten lösen können. Desweiteren hatten wir noch mehrere kleinere Probleme, jedes an sich nicht gravierend aber in Zusammenschau der ganzen unerfreulichen Ereignisse einfach nur enttäuschend. Von der Standortleiterin wurde uns bei Rückgabe zugesichert, dass jeder Camper vor Abfahrt sorgfältig kontrolliert wird. Auf Nachfrage hieß es, dass es aber keine Protokolle oder ähnliches dafür gäbe. Aus diesem Grund müssen wir davon ausgehen, dass die Kontrolle unseres Campers nicht sorgfältig durchgeführt wurde, ansonsten wären diverse Mängel vorher aufgefallen (Dreckige Toilette, falscher KZP-Schein, Funktion des Kühlschranks und Warmwasser etc). Durch die vielen Fehler mussten wir häufig mit dem Service in Kontakt treten. Das hat uns viel Zeit und Nerven gekostet. Die wichtigsten Anliegen (Kühlschrank/Warmwasser) konnten vom Service nicht gelöst werden. Wir haben uns extra für einen Camper mit Kühlschrank und Dusche mit Warmwasser entschieden, um mehr Komfort zu haben und unabhängig zu sein. Diese Unabhängigkeit wurde uns genommen. Uns wurde mehrfach versprochen, dass sich um unser Anliegen gekümmert wird und wir eine Entschädigung erhalten werden. Auch nach mehrmaligem Nachfragen (unsere letzte Email wurde einfach ignoriert) haben wir auch 6 Wochen später noch keine Lösung vom Service Team bekommen. Insgesamt ist diese Erfahrung mit Off Camper daher leider sehr enttäuschend. Wir haben uns für Off Camper entschieden, da die Bewertungen bei Google sehr gut sind. Bei Blick auf die Bewertungen und nach diversen Kontakten zu den Mitarbeitern fällt auf, dass Google Bewertungen für den Standort Hannover auch von Mitarbeitenden dort selber geschrieben wurden. Das ist natürlich für ein Unternehmen nicht professionell.

David H.

Immer wieder super.
Nach anfänglichen Schwierigkeiten und mit der Hilfe des Supports konnten wir unsere Reise zeitnah wieder fortsetzen.
Das Personal an der Station war nett und hat sich Zeit genommen, uns den Camper zu erklären.
Auch bei der Rückgabe wurden wir sehr nett behandelt und es wurde uns erklärt, was gemacht wird.

Klaus Peter

Wir hatten dank Off einen tollen dreiwöchigen Schwedentrip mit dem VW T6.1 Ocean. Übergabe und Rückgabe verliefen sehr angenehm und es wurde sich viel Zeit genommen. Auch der telefonische Support während der Reise war super. Bemängeln können wir nur, dass die Innenausstattung im Bus Abnutzungserscheinungen hatte und uns vorallem der kaputte Tisch einige Nerven gekostet hat. Außerdem war das Profil der Vorderreifen bereits bei Abfahrt stark an der verkehrssicheren Grenze. Hier hätten wir uns von Off insbesondere bei einer Langzeitbuchung mehr Achtsamkeit beim Thema Sicherheit gewünscht. Auf unsere Nachfrage wurde nur auf den TÜV verwiesen, der aber einige Monate zurücklag und deshalb ja nichts über den aktuellen Zustand der Reifen aussagt. Da es in Schweden sowieso nur langsam vorangeht, haben wir den Bus dann in diesem Zustand mit eine bisschen Bauchschmerzen mitgenommen.
Insgesamt war Preis-Leistung (durch Neueröffnungsrabatt) top.

Feddi

Wir hatten für 7 Tage Ende Oktober den Kastenwagen Wales gebucht. Bei Abholung wurden wir durch einen freundlichen Mitarbeiter in das Fahrzeug eingewiesen. Unser Urlaub mit dem Camper war für uns gefühlt eine 12/10. Im Fahrzeug hat alles einwandfrei funktioniert, alles war sauber, Platz und Stauraum hatten wir genügend. Das wird mit Sicherheit nicht unsere letzte Reise mit einrm OFF Camper gewesen sein.

lodada

Im Juli waren wir mit dem Kastenwagen Wales unterwegs. Grundsätzlich ist das Team menschlich sehr nett.

Wir mussten jedoch leider schlechte Erfahrungen mit dem gemieteten Camper machen. Am Tag der Abholung in Hannover wurde uns mitgeteilt, dass der Kühlschrank nicht funktioniert. Als Ersatz wurde eine Kühlbox zur Verfügung gestellt, die allerdings nicht zuverlässig kühlte. Einen Ersatzwagen konnte uns das Team nicht bereitstellen. Somit blieb eine Ausweichmöglichkeit nicht für uns infrage.

Auf unserer Reise mussten wir feststellen, dass das Warmwasser nicht funktionierte. Wir haben uns in Werkstätten aufgehalten und mussten die Route in Skandinavien umplanen. Kontakt mit dem Service war regelmäßig notwendig. Auch unser Dach im Fahrbereich war undicht, sodass es während der Fahrt auf uns tropfte.

Die Tür zur Duschkabine war defekt und stellte ein Verletzungsrisiko dar.

Insgesamt haben wir ca. 1.200 EUR gezahlt.

Wir haben sehr lange mit dem Team von Off Mailverkehr geführt und unsere Unzufriedenheit kundgetan. Auf die gesamten Mängel wurde uns die Rückerstattung von 232 EUR zugesichert (12. September 24). Bis heute konnte ich diese Zahlung nicht auf meinem Konto verbuchen.

Wir sind sehr unzufrieden und wären eigentlich gerne bereit gewesen eine zweite Chance dem Unternehmen zu geben. Jedoch müssen wir aufgrund der jetzigen Situation sagen, dass wir lieber auf andere Vermietungsgesellschaften wechseln.

Mpunkt Apunkt

Wir haben letzten Freitag (den 13.) unseren Camper dummerweise innen wie aussen, dreckig und nach Hund stinkend in Hannover in Empfang genommen (das war natürlich schon ein Fehler aber 1. Ist die Reise/Abfahrt natürlich geplant und 2. ist man am Anfang wohl zu euphorisch, positiv gestimmt und freundlich und hat somit darüber hinweg gesehen). Wir haben die Karre also zweimal selbst gereinigt, über Nacht so einige Hausmittel gegen den Geruch versucht und alle Polster mehrfach mit einem Geruchsenferner gegen Tiergerüche besprüht. - Vergeblich. Dennoch sind wir losgefahren, stehen mittlerweile in Portugal, haben das Gefühl der Hundegeruch ist so langsam gewichen- dafür stinkt es jetzt nach Abfluss / Toilette? sobald man den Wagen betritt. Daher wollten wir nun alles ausleeren und durften dabei feststellen, das uns der falsche Schlüssel für Frischwasser/Toilettenkasette mitgegeben wurde. Dieser wurde bei der sehr chaotischen Übergabe noch hektisch gesucht. Offensichtlich nicht erfolgreich.
Wir haben mittlerweile das Gefühl dass das Auto entweder nach Abgabe vom Vormieter nicht kontrolliert wurde oder vielleicht sogar erst reingekommen ist und noch hätte gereinigt werden müssen. (Zumal man doch bei der Buchung mit Hund extra zahlen muss für die Endreinigung?!)
Wir selbst, haben übrigens KEINEN Hund und hätten dementsprechend auch gerne kein "HundeAuto" bekommen...
AdBlue wurde auch erst im letzten Moment getankt..
Über die Hilfehotline erreicht man nun auch niemanden und wir sind sehr gespannt wie das morgen weitergeht - über 2.500 km vom Standort entfernt, mit noch 13 Nächten vor uns, und ohne Schlüssel für Frischwasser und Toilette.

Nachtrag1: wir haben zwischenzeitlich so viel an dem Schloss probiert das es jetzt auf ist - aber nicht wieder zu geht. Also der Schlüssel ist definitiv der falsche oder das Schloss ist defekt -
Desweiteren haben wir mit jemandem über den Reisesupport telefoniert. Die Daten und Probleme wurden aufgenommen und es sollte sich zurückgemeldet werden - was aber nicht passiert ist !!!

Nachtrag2: nach wie vor, bis zur Abgabe am 30.09 hat sich niemand wegen dem nicht passenden Schlüssel zurückgemeldet
ABER
Mitarbeiter Tom, welcher unseren Camper in Empfang genommen hat, war wirklich freundlich und verständnisvoll.
Wir sind zusammen alles durchgegangen und er versicherte uns dass das natürlich alles so nicht laufen sollte. Das hat er wirklich so gut gemacht 😉 das wir Off wahrscheinlich noch einmal eine Chance geben würden um uns davon zu überzeugen wie es sein könnte/sollte.

Stephanie Höll

Sehr liebes Team bei OFF, netter Empfang und sehr ausführliche Einführung in das Auto. Wir waren absolute Camper Anfänger*innen und haben uns nach der Einführung so viel fitter gefühlt 😉 Auch die Rückgabe ging schnell und es wurde sich gefreut uns wiederzusehen.