Löckenhoff + Schulte GmbH - Paderborn

Richard Kortenbruck

Der Service ist eine Katastrophe: Rahmenreparatur dauert 11 Monate und man bekommt nichtmal eine Rückmeldung. Das Fahrrad kommt anschließend mit falschem Schloss zurück. Es bedarf zwei Anläufe bis überhaupt verstanden wurde, dass das Akkuschloss dasselbe war wie das Fahrradschloss. Die Schaltung ist nicht eingestellt und der gebuchte Reinigungsservice ist schlampig und unvollständig ausgeführt. Wir hatten 5 Firmenräder in der Betreuung und nun genug von dem Laden. Wir empfehlen den Kauf im Internet und die Wartung bei kleinen Fachbetrieben, wo das Kompetenzniveau höher ist. Dies ist eine freie Meinungsäußerung.

Egon

Leider katastrophale telefonische Erreichbarkeit. Zudem wurde eine Inspektion und Reparatur im Wert von rund 300€ durchgeführt. Als ich mit dem Fahrrad losfahren wollte, ist aufgefallen, dass das Hinterrad stark schleift da die neu eingebaute Kette zu kurz war. Man sollte erwarten können, dass ein repariertes Fahrrad vor Aushändigung an den Kunden Probe gefahren wird. Gerne hätte ich meine Rückmeldung über den ausgelegten Fragebogen in der Werkstatt abgegeben, leider gibt es keinen Stift zum Ausfüllen.

A O.

Mein Fahrrad ist zur Inspektion in der Werkstatt, vereinbarte Termine zur Fertigstellung werden nicht eingehalten und man erhält diesbezüglich keine Information.

Die Werkstatt telefonisch zu erreichen ist nicht möglich, auch auf wiederholte Anrufe wird nicht reagiert. Es gibt keinen AB und kein Rückrufservice. Man muss direkt vor Ort sein, um Informationen zu bekommen.

Zukünftig werden wir eine andere Werkstatt besuchen!

Linda Börger

Ich habe vor 6 Wochen mein erstes Gravel-Bike in Paderborn gekauft. Als kompletter Anfänger habe ich mich gut beraten gefühlt und bin immer noch sehr zufrieden mit dem Rad, das mir verkauft wurde. Ich konnte es ausgiebig auf der Teststrecke ausprobieren und mir wurde alles erklärt und passend eingestellt.
Im Anschluss konnte ich es direkt mitnehmen.

Caner Gürcan

Am 04.07.2024 habe ich bei Löckenhoff ein Fahrrad ausgesucht. Die Beratung war sehr oberflächlich: Die Verkäuferin hat nur Informationen zum ausgewählten Fahrrad gegeben, keine Alternativen vorgeschlagen oder auf E-Bikes hingewiesen. Es wurde ein unverbindlicher Kaufvertrag abgeschlossen, da das Fahrrad bestellt und aufgebaut werden musste.

Noch am selben Abend fand ich ein besseres Modell, das nur 50 € teurer, aber deutlich hochwertiger war. Am 05.07.2024 habe ich das erste Fahrrad storniert und das bessere Modell bestellt.

Nach ca. einer Woche Benutzung stellte ich jedoch fest, dass das Fahrrad am Pedal stark vibriert und die Standlichtfunktion nicht funktionierte. Ich vereinbarte einen Werkstatttermin und wies auf beide Probleme hin. Das Licht wurde ausgetauscht, doch bei der Vibration hieß es, ich solle das Fahrrad noch 2–3 Tage fahren, damit sich die Kette und die Komponenten anpassen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Fahrrad allerdings bereits eine Woche gefahren. Nach einer weiteren Woche war die Vibration weiterhin da.

Am 19.07.2024 fragte ich nach, ob es möglich sei, das Fahrrad zurückzugeben. Die Antwort lautete, dass Löckenhoff laut AGB das Recht habe, den Fehler zu beheben, und dass sich die Werkstatt bei mir melden würde. Ich habe Wochen auf eine Rückmeldung gewartet – vergeblich. Ende August erhielt ich dann einen Anruf, dass mein Fahrrad abholbereit sei, obwohl ich es bereits längst abgeholt hatte. Als ich erneut ansprach, dass ich seit über einem Monat auf eine Rückmeldung warte, versprach die Person am Telefon, den zuständigen Mitarbeiter daran zu erinnern. Doch bis heute, am 25.11.2024, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.

Diese Erfahrung war mehr als enttäuschend. Von professionellem Kundenservice kann hier keine Rede sein. Solch ein Umgang mit Kundenproblemen ist absolut inakzeptabel.

Aengelsams Aengelsams

Schade, ich habe drei Personen angesprochen keiner hatte Zeit für mich oder war in der Werkstatt tätig. Ich bin auf der Suche nach zwei E-Bikes im Segment um 5.000 €. Die werde ich jetzt an anderer Stelle kaufen. Schade auch, weil es eine wirklich tolle Auswahl an Rädern gibt.

Udo Flintenberg

Kundenservice leider eine glatte 6.
Ich hatte mein Rad 9 (!!!) Wochen bei Löckenhoff in der Reparatur wegen eines gestohlenen Displays und Akku. Anfangs sagt man mir, die Reparatur/Ersatzbeschaffung würde 2-3 Wochen dauern. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten verzögerte sich dies jedoch. Während dieser Zeit bekam ich überhaupt keine Info. Mir wurde kein Ersatzrad angeboten, bei Anrufen ging nur sporadisch jemand ans Telefon, Versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten, ein Kostenvoranschlag lag erst nach 6 Wochen vor. Erst als ich persönlich vor Ort war, konnte mir ein Mitarbeiter erklären, wieso die Reparatur so lange dauert. Lieferschwierigkeiten können selbstverständlich immer auftreten, dagegen möchte ich mich nicht beschweren. Die Art und Weise, wie jedoch mit einem Kunden kommuniziert und umgegangen wird, ist jedoch für mich nicht in Ordnung.

J T

Die Firma Löckenhoff ist einfach nur Katastrophal. Leider kann man keine minus Sterne geben, sonst würde es von mir - 10 Sterne geben. Ich habe dort zwei Job Räder gekauft mit guter Beratung. Dann ging es los mit der Veraschung. Man teilte uns mit, dass die Räder abholbereit waren, als wir dort waren, waren sie noch im Aufbau. Das ganze 3mal. Als wir sie abholen konnten war mein Rad nach 21 Minuten schon defekt und musste von der Firma abgeholt werden. Es fehlten Bauteile die nicht montiert wurden. Einstellungen am Rad wurden nicht gemacht aus Unwissenheit der Mitarbeiter.
Als kleine Endschädigung konnte ich mir im Laden etwas aussuchen, dass meinen Aufwand und Erger nicht deckte.
Nach 36 Tagen war das Rad wieder defekt und am Quietschen. Ein Mitarbeiter sagte mir, dass das Quietschen vom Akkugehäuse kommt und ich sollte selber dort etwas Abschleifen. Das Geräusch kam aber von der vorderen Gabel (Neues Rad). Bei dem vorangegangenen Gespräch, bat ich den Mittarbeiter, dem Chef auszurichten, dass ich ihn persönlich sprechen möchte. Der Chef hat natürlich nicht mit mir gesprochen und er hätte dem Mitarbeiter nur gesagt „Warum soll ich mit dem Kunden Sprechen“

Das waren die ersten und letzten Räder die ich dort gekauft habe.

Diese Bewertung ist nur eine Kurzfassung.