Heuser Motorräder - Hamburg

Hein Blöd

Ich kann nur Gutes berichten. Bei meiner Yamaha XV 1900 musste TÜV gemacht, Flüssigkeiten getauscht und der rechte vordere Blinker repariert werden. Als ich die Maschine gebracht und später abgeholt habe, waren alle sehr freundlich, zuvorkommend und fachkundig.
Die Maschine ist Erstzulassung 2006 und mein Zweitmotorrad für deep and low cruising an schönen Sommertagen und hat deshalb immer nur eine geringe Laufleistung. Kaum hatte ich die Maschine abgegeben, erhielt ich den Anruf, dass es tatsächlich noch den Orignalblinker gibt (immerhin Baujahr 2006) nur dass der erst von Japan geschickt werden muss. Als ich die Maschine schließlich abgeholt habe war ich erstaunt über den Begriff „Siedetemperatur“. Mir wurde daraufhin erklärt, dass nicht einfach die Bremsflüssigkeit ausgetauscht wurde, sondern vorher eben die Siedetemperatur geprüft wurde. Das Ergebnis war genauso gut wie die Originalflüssigkeit die vor 2 Jahren eingefüllt wurde und deshalb war kein Tausch notwendig.
So etwas hat man bei der Premiumwerkstatt von BMW noch nie gemacht.
Herzlichen Dank an dieser Stelle an das Team für diesen kundenorientierten, kostensparenden, umweltfreundlichen und nachhaltigen Service.
Die Kommunikation mit mir war tadellos. Als die Maschine fertig war wurde ich gleich darauf hingewiesen, dass aufgrund des Reformationstages der 01.11. alsBrückentag und auch am Samstag geschlossen sein würde und ich die Maschine erst am darauffolgenden Dienstag (Montags ist immer geschlossen) abholen könnte.
Fazit: Ich fahre schon sehr lange Motorrad und habe durch diverse Umzüge (Frankfurt, Dresden, Berlin) schon viele Werkstätten (BMW und Yamaha) kennen lernen dürfen.
Für Motorrad Heuser habe ich jetzt meine erste Rezension für Motorradhändler/-werkstatt geschrieben, weil ich rundrum zufrieden war.

f k

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Erlebnis bei Heuser Motorräder Motorradhandel. Der Umgang mit Kunden lässt stark zu wünschen übrig. Es erschien mir fast so, als ob das Unternehmen lieber auf die Geschäfte mit Kunden verzichtet, statt einen angemessenen und respektvollen Service zu bieten. Das wurde mir leider nicht sofort am Telefon mitgeteilt, sodass ich wertvolle Zeit für die Vereinbarung eines Termins vergeudet habe. Mein Rat an die Geschäftsleitung wäre, das Personal in Sachen Kundenservice zu schulen. Ein besonders frustrierendes Element war die offensichtliche Lustlosigkeit eines Mitarbeiters. Insgesamt kann ich Heuser Motorräder Motorradhandel aufgrund dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Della

Moin
Bin sehr zufrieden mit Guido Heuser. Hatte meine R1 RN225 bei ihm zum Kundendienst und mir eine R1 RN65 M bei ihm Gekauft
Mfg Della

Matthias Ruske

Ich habe lange überlegt, ob ich diese Bewertung schreibe, oder es einfach bleiben lasse. Aber ich finde es irgendwie nicht angebracht, meine Erfahrungen für mich zu behalten. Ich bin seit 2014 Kunde bei Heuser, habe dort mein erstes Motorrad gekauft. ich fühlte mich zwar zuerst relativ gut aufgehoben, zwar etwas unpersönlich, aber das hielt ich seinerzeit noch für den üblichen Umgang in der "Szene". Leider hat sich der Umgang seither nicht gebessert, ich wurde über die Jahre stets vom Inhaber "begrüßt" als würde er mich zum ersten Mal sehen. 2017 habe ich für ein Bestandsfahrzeug eine Kaufabsicht mit Inzahlungnahme meiner damaligen ( top gepflegten ) Maschine abgegeben. Als ich den Kauf dann einige Tage später eintüten wollte, sagte der Inhaber mir beiläufig, dass die Maschine an einen anderen Kunden verkauft wurde. Trotz meiner Verärgerung bin ich Heuser nach wie vor als Kunde treu geblieben. In den letzten 2-3 Jahren scheinen sich aber weitere negative Entwicklungen ergeben zu haben. Eine Inspektion mit Wechsel der Bremsbeläge und Bremsflüssigkeit 2021 hat mich ca. 900(!) € gekostet. Gut, ist dann so. Nächster Versuch dann Anfang 2024, HU. Leider waren meine Reifen an der Verschleißgrenze, ich habe darum gebeten, die Reifen vor der HU zu erneuern. Ich habe dann für den Service 613 € bezahlen dürfen. Alle sollen Ihr Auskommen haben und Geld verdienen, aber was sich diese Werkstatt herausnimmt ist eine bodenlose Frechheit. Mich hat alleine die Reifenmontage abzüglich TÜV und Einkauf Reifen 250 € gekostet. Heuser scheint zu glauben, dass die Kunden entweder zu dumm sind, die Kosten eigenständig zu analysieren oder dass die Kunden, da sie ja ohnehin schon so ein teures Hobby haben, eh nicht auf's Geld schauen müssen. Ich muss nun leider sagen, dass ich Heuser keine weitere Chance mehr geben werde. Die meisten Wartungsarbeiten am Fahrzeug werde ich jetzt selbstständig durchführen, für alles weitere suche ich mir eine eine andere Werkstatt. Sehr sehr schade, ehrlich.

Thorsten Micke

Bin dort als Stammkunde sehr gut beraten worden und Schnacken wenn's die Zeit hergibt über neue Projekte an meinen Motorrädern

Y L

Ich wollte einen Termin für eine Reparatur/Service für mein Motorrad vereinbaren. Am Telefon teilte man mir mit, dass dies sehr zeitaufwändig ist, da mehrere Verkleidungsteile abgebaut werden müssten. Auf meine Aussage hin, dass ich die Maschine mit bereits abmontierter Verkleidung anliefere, wurde mir entgegnet, dass die Arbeiten dann nicht durchgeführt würden. Auf Nachfrage einer Begründung wurde erst herumgedruckst und schlussendlich gesagt, dass die eigentliche Arbeit nur gemacht wird, wenn der volle Satz inkl. Demontage und Montage der Verkleidung abgerechnet werden kann. Nach so einer Aussage sollte man doch lieber woanders sein Geld lassen.

Alex Svensson

Nur zu empfehlen!
Inhaber geführter Betrieb:
Werkstatt
Teileverkauf
Fahrzeugverkauf
E-Bike Center

Ich hatte das Vergnügen, meine gemiebte Yamaha bei dieser Werkstatt reparieren zu lassen und ich war von Anfang bis Ende beeindruckt!
Das Personal war unglaublich freundlich und zuvorkommend, und sie haben sich wirklich Zeit genommen, um meine Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass ich mit dem Service zufrieden war. Ein besonderer Lob geht an Guido Heuser, der spontan zur Beratung hinzu kam. Wissen und Leidenschaft sprühten gleichermaßen aus ihm heraus. Wahnsinn!

Die Werkstatt selbst war sehr sauber und gut organisiert, was mir das Gefühl gab, dass mein Motorrad in guten Händen war. Die Mechaniker waren sehr kompetent und haben meine Yamaha schnell und effizient repariert. Sie haben sogar zusätzliche Arbeit geleistet, um sicherzustellen, dass mein Motorrad wieder in Top-Zustand war.

Ich würde diese Yamaha Motorrad Werkstatt jedem empfehlen, der eine professionelle und zuverlässige Reparatur oder Wartung für sein Motorrad benötigt. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen, wenn ich weitere Unterstützung benötige.

Vielen Dank an das Heuser Team für einen hervorragenden Service!

arkus

Habe für mein Bike einen Kostenvoranschlag für eine Jahresinspektion eingeholt. Aufgrund der genannten (relativ hohen) Kosten, erfragte ich Details zu den durchgeführten Arbeiten, bzw. ob und was ggf getauscht /gewechselt wird. Plötzlich keine Antwort mehr. Merkwürdig...vielleicht aber auch nur ein schlechter Kundenservice. Habe mein Geld daher zu einem kompetenten Händler getragen, welcher mir von Beginn an sämtliche Infos offen und ehrlich präsentierte und sogar günstiger war.