Gebr. Wurster Fahrräder - Woltersdorf

Thomas Thieme

Also ich war sehr begeistert,von der schnellen hielte, meine Frau und ich hatten ein sehr schönen Tag mit Fahrrad geplant, es ging auch alles gut. Bis zu diesem Zeitpunkt wo meine Kette gerissen war, Gott sei dank nicht weit weck vom Fahrrad Laden. Wir sind dort hin,habe das Problem geschildert,und was soll ich sagen ohne zu zögern und irgendwelchen Termin Vorgabe wurde mir geholfen, ich kann nur danke danke danke sagen, mit Freuden konnten wir unsere Rad Tour fortsetzen. Viele Dank noch mal und ich werde diese Werkstatt immer weiter empfehlen.
Dank Gebrüder Wurster mit freundl grüssenThomas Thieme

Chris tina

Wir kamen heute auf Empfehlung von zwei Radlern mit einem E-Bike, dass einen Platten hatte, in den Laden. Ein freundlicher Mitarbeiter kümmerte sich um die Reparatur. Vielen Dank! So konnten wir gleich danach unsere Tour fortsetzen. Die Kosten waren angemessen. Der Fahrradladen ist absolut zu empfehlen. ?

WR B

Vor Ort nach E-Bikes (Gravel-/Rennrad mit Carbonrahmen, vorzugsweise aber nicht zwingend von Specialized, BMC, Cannondale) Ausschau gehalten. Freundlich empfangen worden.

Da es auf dem Dorf eher wenig Nachfrage nach solchen Rädern gäbe und der Ausstellungsraum begrenzt sei, werden keine solchen angeboten. Soweit absolut nachvollziehbar!

Ich fragte daraufhin, ob grundlegende Servicearbeiten (Reifenwechsel, Service an Schaltungen, etc. ) dennoch durchgeführt werden könnten. Dies wurde grundsätzlich bejaht. Lediglich herstellerspezifische Ersatzteile könnten nicht beschafft oder gewartet werden, wenn diese nicht im Programm sind. Ebenfalls nachvollziehbar!

Also komme ich circa 14 Tage später in den lokalen Laden zurück und berichte davon, dass ich ein BMC Bike nun zwangsläufig woanders erstanden habe. Zunächst wieder freundlich empfangen. Ich fragte sodann nach der Möglichkeit, breitere Reifen aufzuziehen:

…und urplötzlich fand ich mich in einer protektionistischen Servicewüste wieder. An Fahrrädern die nicht im Geschäft gekauft wurden, arbeite man generell ungern. Aus Gründen der Garantie, usw.. Es ging wie gesagt lediglich um einen Reifenwechsel. Man sei außerdem komplett mit Stammkunden, die ihre Fahrräder vor Ort gekauft haben, ausgelastet. Termin für Reifenwechsel sei vielleicht in 2 Monaten möglich. Ich sagte freundlich, dass dies nach dem im Tenor anders verlaufenen Gespräch vor gerade einmal zwei Wochen bedauerlich wäre. Zumal ich ein Fahrrad gerne lokal gekauft hätte. Es gab jedoch schlicht kein Angebot.

„Ja ja. Lokal kaufen. Solche Geschichten hören wir hier ständig. Und jetzt auf die Tränendrüse drücken und mir ein schlechtes Gewissen einreden, weil ich nicht dran arbeiten will“

Unglaublich unsympathisch diese Reaktion. Ich habe zu keinem Zeitpunkt auf die Tränendrüse gedrückt. Einzig und allein nach einem Reifenwechsel gefragt. Dafür, dass die meisten Kunden offenbar lieber City- oder Trekkingräder kaufen und daher wenig bis keine Gravel-/Rennräder im Sortiment sind, kann ich als Kunde nichts.

Ergebnis: lokal gab es weder ein Fahrrad mit der grob gewünschten Spezifikation noch Service. Da wird die starke Online Konkurrenz völlig zu recht zur selbsterfüllenden Prophezeiung. Dort gibt es zwar ebenfalls keinen lokalen Service aber immerhin eine nahezu endlose Auswahl an Fahrrädern. Solche Reaktionen führen jedenfalls garantiert nicht dazu, nächstes Mal ein Fahrrad in diesem Geschäft zu kaufen, selbst wenn es eins gäbe.

Im Gegenteil. Ein drittes Mal werde ich definitiv keinen Versuch unternehmen, mit dem lokalen Händler ins Geschäft zu kommen.

Sonstiges Zubehör und ein Kinderfahrrad (danach hatte ich zu dem Zeitpunkt noch gar nicht gefragt) müssen nun leider auch woanders erworben werden.

Im Radhaus Schöneiche wird man übrigens mit offenen Armen empfangen, egal woher das Fahrrad kommt. Selbst „böse“ CUBE Fahrräder sah ich dort im Service stehen.

Ich hätte das Geschäft gerne zum Stammladen gemacht. So ist es einfach nur schade um die für mich offenbar unbrauchbare Gewerbefläche im Ort.

2 statt 1 Stern, weil die Kommunikation immerhin in freundlichem Ton verlief.

Sven Ehrhardt

Wir waren auf der Durchreise und hatten einen Platten. Für den freundlichen Mann hinterm Tresen kein Problem. Die abgenutzte Kette hat er auf unseren Wunsch kontrolliert und mit getauscht. Bereits nach einer Stunde rief er an, dass wir das Rad wieder einsatzbereit sei. Top Service zum fairen Preis.
Vielen Dank für die Hilfe. Den Laden können wir absolut empfehlen.

S R

Prompte, nette und professionelle Hilfe! Danke, freue mich immer noch darüber!

Dirk Schoepper

Der Fahrradladen Wurster war nicht in der Lage bzw. wollte nicht ein Schutzblech justieren, weil ich mein Fahrrad nicht in seinem Laden gekauft habe.
Ich habe zuerst mein Fahrrad im Auto gelassen, mein Problem dargestellt und vereinbart, er wird das Schutzblech justieren, als ich das Fahrrad aus den Auto geholt habe und in den Laden transportiert habe, hat er ohne es vorher anzusehen gesagt: "Er macht keine arbeiten für Cube"
Meine Reaktionen warum er das nicht gleich gesagt hat, dann hätte ich nicht umsonst das Fahrrad reingeschleppt antworte er: "Ich mache auch so vieles umsonst" Finde ich nicht nett.
Mein Tipp: geht woanders Einkaufen, wo der Service und die Kompetenz besser ist.

Anonym

Wir hatten Probleme mit unserem Tandem, was wir selbst nicht behoben bekamen. Somit führte unsere erste Tour zu diesem Fahrradladen. Der Missstand wurde direkt behoben und gegen einen kleinen Obolus war der Tag gerettet der Laden wirkte sehr gepflegt und wies ein breites Angebot auf. Der Zugang zum Hof ist über eine Treppe sowie eine Rampe möglich, in den Verkaufsraum führt eine kleine Treppe (hier wurden für das Geländer alte Fahrradmäntel verwendet)

Martin Hurrelbrink

Umsonst hin geradelt, obwohl laut Öffnungszeiten offen sein sollte. Haben wohl Personalnot. Naja, dann halt doch zur Konkurrenz.