F/G/M Automobil GmbH Fürstenwalde - Fürstenwalde/Spree

Ronny Zimmermann

Schlimmer Service, Abzocke und Respektlosigkeit - Nie wieder FGM Mercedes!

Ich kann gar nicht ausdrücken, wie enttäuscht und verärgert ich über den katastrophalen Service bei FGM Mercedes in Fürstenwalde bin. Ich hatte einen Lecktest und die Befüllung der Klimaanlage einer S-Klasse S 560 4MATIC in Auftrag gegeben. Beim ersten Besuch wurde das Leck nicht gefunden, aber man hatte keine Probleme, mir die Befüllung der Klimaanlage in Rechnung zu stellen, obwohl diese NICHT funktionierte. Auf meine sofortige Beschwerde und die Bitte um einen Ersatzwagen wurde mir nur mitgeteilt, dass keiner verfügbar sei – keine Hilfe, kein Entgegenkommen.

Nach drei Wochen brachte ich das Fahrzeug erneut zu FGM, und plötzlich wurde die Leckage entdeckt. Allerdings wurde mir jetzt zum zweiten Mal die Lecksuche berechnet – für dieselbe Leistung, die sie beim ersten Mal schon hätten finden müssen! Als ich versucht habe, diesen vollkommen unverschämten Umstand mit dem Chef zu klären, wurde ich verbal abgewürgt und komplett respektlos behandelt. Auf meine freundliche Nachfrage, warum ich für dieselbe Leistung doppelt zahlen müsse, kam die unverschämte Antwort, ich sei als Kunde unerwünscht und solle nicht mehr wiederkommen. Eine unglaubliche Frechheit!

Als wäre das nicht genug, war mein Auto nach dem zweiten Werkstattbesuch nicht einmal richtig zusammengebaut. Die Motorabdeckung lag ohne Schonbezug einfach auf dem Beifahrersitz – ein absolutes No-Go! Eine ordentliche Übergabe des Fahrzeugs fand ebenfalls nicht statt, was bei Mercedes eigentlich Standard sein sollte – zumindest war es das, als ich noch bei Mercedes gearbeitet habe.

In meinen 30 Jahren als Kfz-Meister habe ich noch nie einen derart miserablen, unverschämten und inkompetenten Service erlebt. Diese Werkstatt ist eine Schande für die Marke Mercedes! Ich werde allen meinen Kunden, Freunden und Bekannten dringend davon abraten, jemals bei FGM Mercedes in Fürstenwalde oder überhaupt einen Mercedes zu kaufen. Unfassbar!

Chantal Barth

Wir kamen 650 Kilometer weit weg von dem Autohaus und ich muss sagen es hat sich richtig gelohnt. Das Personal gibt sich sehr sehr große Mühe was Überraschungen und Service angeht. Top und richtig liebe Menschen dort.

Roadrunner

Großes Lob an das Autohaus. War mit meinem Benz zum Service dort, habe innerhalb von 2 Wochen einen Termin bekommen inkl. Leihwagen. Wurde ab Minute 1 wunderbar behandelt. Großes Dankeschön an Herrn Knop, der mit Rat und Tat zur Seite stand und einen herausragenden Servicegedanken hat. Alle freundlich, nett und auch wird man von jedem vorbei laufenden Mitarbeiter gegrüßt. So gehört sich das, bitte weiter so!

Alexander Kunz

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Das Mercedes Autohaus FGM in Fürstenwalde bietet einen hervorragenden Service! Besonders hervorheben möchte ich Herrn Lukas Rosenau aus dem Ersatzteilverkauf. Seine freundliche Art und sein Fachwissen machen ihn zu einem absoluten Profi. Egal, welche Fragen oder Anliegen wir bisher hatten, er hat uns stets kompetent beraten und immer die passenden Teile für uns gefunden. Ein großes Lob für die Zuverlässigkeit und den schnellen Service. Absolut empfehlenswert!

Claudia Schröder

War heute ohne Termin hier zur Überprüfung des Glasschiebedachs, war alles unkompliziert, wurde gleich überprüft und konnte nach 20 min das sutohaus mit Auto wieder verlassen. Freundliches, nettes Personal ..Danke

Maximilian Schmidt

Kurz und knapp. SO geht Service!

Von diesem MB Händler sollten sich mal so einige in und um Berlin eine Scheibe abschneiden und nachbessern.

Hatte spontan einen Termin gebraucht wegen "zwangsstillegung". Aka. Lenkgetriebeschraube.
Direkt innerhalb einer Woche einen Termin bekommen.
Bei den anderen Händlern wäre es erst Ende Juli - August geworden.
Was zu spät gewesen wäre. (Gut hatte ja schon 3x Bescheid bekommen und das ignoriert) aber trotzdem.
Gleich noch einen A/C und B service mitmachen lassen. Naja wenn man schonmal da ist.

Service und Kunde werden hier noch Groß geschrieben.
Ich war hin und weg als der nette Herr Zepter mich mit in die Halle nahm um unter das Auto zu schauen etc.
Das machen andere Händler schon ewig nicht mehr.
Alles in allem war ich rundum zufrieden, habe mich sehr wohl und bestens aufgehoben gefühlt.
Es wird einem zugehört. Es wird alles notiert. Und evtl. Zusatzleistungen werden vorgeschlagen. Aber nicht aufgezwungen.

Das Auto wurde gewaschen und gesaugt. Wie es sich gehört beim Stern.
1A+⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Werde da höchstwahrscheinlich auch zum nächsten Service dahin fahren.
Leider bisschen weit der Weg von mir.
Aber für diesen guten Service, fahr ich gern diesen Weg.

FGM, Mercedes wie man es einst kannte.

Willy

Nie wieder!

Fahrzeug mit Unwucht / nicht funktionierender Start Stopp ausgegeben (testet ihr auch?)

Mehrfach Fahrzeug mit Unwucht an Kunden abgegeben zum prüfen?

Ja ne ist klar, Sicherheitstest führen Kunden durch. Respekt!

Achtet auf eure Fahrzeuge!

Selbst ein Mitarbeiter hat mir erzählt, es gab mehrfach Beschwerden und sie wollen wohl selbst beginnen die kundenfahrzeuge vorher zu fotografieren…

Hmm… nur mal im Raum stehen lassen und ja das Autohaus wird jetzt behaupten das hat ihnen sicher niemand erzählt… werde keine Namen sagen war so…

Mehrfache Beschädigungen die nie anerkannt werden auch wenn einige bewiesen werden können, nur nach Ansicht von FGM Fürstenwalde nicht.

Selbst wenn man es beweisen kann und eigentlich Termine hat zum beheben wird dann die Karte ausgespielt:

Sie sind gesperrt. (Wir werden Ihren Ansprüchen nicht gerecht.) um den Schaden nicht beheben zu wollen den sie verursacht haben? Ja ne ist klar…

Ja das Autohaus sperrt Kunden die pingelig sind.

Damit wissen beide Seiten wer diese Rezession schreibt was auch gut so ist!

Für den letzten bewiesenen schaden musst ich mich durchgehend … machen und alles wurde angezweifelt und ich konnte alles beweisen. Allein der Akt bis zur Lösung hat mich Ewigkeiten gekostet, da alles erdenkliche versucht wurde es abzusprechen.

Nur weil sie unfähig sind Buch zuführen, ist immer der Kunde der …. Ja ne ist klar.

Am Ende 5 min . Polieren + autowäsche welche als Vorwand genutzt wurde mein Fahrzeug zu fotografieren… sollen sie doch aber das war es?

Das ist der schlechteste Kundenservice den ich im Leben erlebt habe.

Alles wird abgewälzt, die Systeme sind nicht synchronisiert, mehrfach umsonst online Termine gebucht und wieder weggeschickt worden…

Nach dem … der mir angetan wurde um zum A. der Welt zu fahren, für 5min Lösung ist das Dankeschön die Wäsche? Ja Hauptsache sie sind mich los. Das beruht auf Gegenseitigkeit!

Neues Autohaus keine Probleme… nur mal so es geht auch ohne ein Auto zu beschädigen! Also meine Empfehlung: geht garnicht erst hin!
Ich habe alles schriftlich dokumentiert.

Bilder mit Schäden pack ich gern rein…
Damit ihr wisst worauf zu achten ist, besonders am Lenkrad das sieht man schnell und passiert schnell. Schmuck ist eben gefährlich bei der Arbeit…

Zwei Sterne nur da das Auto heute noch fährt ? und ich es kaufen konnte/ durfte.

P.S. Ich habe vor der Sperre von FGM das Autohaus verlassen.
Beweis: sie wollten meine Reifen einlagern ich habe nein gesagt…

Tja gibt auch Leute die logisch denken danke 😉

Axel Reiner

Es müsste für Herrn Bolduan mehr als fünf Sterne geben. Also Herr mettchen, pass gut auf diesen Verkäufer auf.