Emil Frey NRW-Garage Leverkusen - Leverkusen

Rosche

Freundliche zuvorkommende Mitarbeiter ?. Es gibt aber leider kaum bis keine Parkplätze für Kunden die ihr Fahrzeug abgeben möchten da auch viele Fahrzeuge dort stehen die nicht mal ein Kennzeichen haben (Neuwagen)?. Das ist sehr(!) nervig?. Ansonsten kann man mit den ausgeführten Arbeiten sehr zufrieden sein?. Ich gebe mein Auto immer wieder gerne dort zur Wartung ab trotz der mangelnden Parkplätze?.

Moni

Bester Kundenservice!!!
Das gesamte Team ist auch bei sehr starker Kundenfrequenz stets freundlich und hilfsbereit.
Es wird immer kundenorientiert gearbeitet und nach einer gut vertretbaren Lösung gesucht. Die Mobilität wird gewährleistet.
Der Service ist stets gut über die Zentrale erreichbar, alle Mitarbeiter sind kompetent, gut verständlich und aussagefähig bzw. rufen mit der erforderlichen Info zurück! Zusagen werden eingehalten.
Hier fühlt man sich als Kunde, auch nach dem Autokauf, weiterhin wertgeschätzt und sehr gut aufgehoben!

Yannick Rüttgers

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit der Werkstatt bei diesem Händler gemacht. Mein Auto war hier für eine Routineaufgabe, die Ford auf Garantie durchgeführt hat. Hier hat allerdings einer der Mitarbeiter mit meinem Auto einen Unfall gebaut - er ist wohl rückwärts gegen einen Wagenheber gefahren. Die Stoßstange, sowie die Karosserie darunter ist dabei beschädigt worden. Die NRW-Garage hat daraufhin ihren Haus und Hof Gutachter kommen lassen und versichert, dass das Auto repariert und der Wertverlust erstattet werden würde. Die Reparatur wurde (nach über einer Woche) auch durchgeführt. Der Wertverlust wurde durch den Gutachter allerdings sehr niedrig angesetzt. Die Auszahlung hat dann viele Wochen gebraucht und ist nur nach vielen malen erinnern durchgeführt worden. Generell gestaltet sich die Kommunikation eher schwierig - Abmachungen werden nicht eingehalten, versprochene Rückmeldungen gibt es nur auf Nachfrage, etc.
Während der Reparatur ist anscheinend auch ein Mitarbeiter 50+ km mit dem Auto durch die Gegend gefahren, dem Durchschnittsverbrauch nach zu urteilen auch nicht behutsam.
Wegen des gering bewerteten Wertverlusts, meines Verzichts auf ein eigenes Gutachten und ein Leihfahrzeug wurde mir (zuerst) eine kostenlose Inspektion versprochen, später noch eine sehr günstige. Als ich dann die nächste Inspektion planen wollte die nächste Enttäuschung - die sehr günstige Inspektion war 10 % günstiger als der Listenpreis. Ich bin trotzdem noch einmal hingegangen, allerdings ist es diesmal sogar schon daran gescheitert, das mein Auto für die Hebebühne zu tief sei.
Ich bin dann zum ersten Mal zu einem anderen Fordhändler gefahren, für den die Höhe des Autos kein Problem war, und bei dem ich zum ersten Mal gesehen habe, was ich hier verpasst habe - anscheinend ist es sonst normal, vorher den Preis ausgewiesen zu bekommen, später die durchgeführten Arbeiten zu sehen und ein Video der Arbeiten zugeschickt zu bekommen. Bei der NRW-Garage ist das leider nicht der Fall.
Sehr schade, bin jetzt zum letzten Mal hier gewesen.

Sabrina

Ich habe dort 2019 einen gebrauchten Ford Fiesta gekauft und kann auch nur dazu meine Bewertung abgeben. Ich hatte damals relativ genaue Vorstellungen was ich haben möchte bezogen auf Modell, Preis, Ausstattung. Mein Verkaufsberater war Herr Schöllnershans und ich war absolut zufrieden. Er ging genau auf meine Wünsche ein, nahm sich Zeit und man versuchte mir nicht (wie in anderen Autohäusern erlebt) etwas anderes zu verkaufen oder eine Finanzierung anzudrehen. Bei der Abholung fiel mir auf, dass ein Blinkerglas einen Riss hatte. Dieses wurde sofort und anstandslos vor Ort ausgetauscht. Ich fahre das Auto heute noch ohne Probleme und würde die NRW-Garage aufgrund meiner damaligen Erfahrung weiterempfehlen

Inquirent

Top! Mit einer der beste Service, den ich je in einem Autohaus erfahren habe. Absolut kundenorientiert. Keine Diskussionen. Sehr gute Preisgestaltung. Wurde immer Mobil gehalten und auch bei anderen Autohäusern undenkbare Dinge wurde kurzfristig möglich gemacht und zur vollen Zufriedenheit umgesetzt. Sonderwünsche? Kein Problem, die Werkstatt findet einfach eine Lösung. 1+ und immer wieder gerne. Da fühlt man sich als Kunde geschätzt und gut aufgehoben.

Katrin Holz

Wir sind hier schon seit Jahren Kunden. Die Leute von der NRW Garage sind immer sehr nett. Habe hier vor 2 Jahren meinen Fiesta st-line für einen super günstigen Preis gekauft. 40.000 km weiter muss ich sagen ich bin mit dem Wagen immer noch super zufrieden

Yasemin Cinar

Vor drei Jahren habe ich meinen Ford bei Emil Frey NRW Garagen Leverkusen erworben.
Nachdem ich -innerhalb der Garantiezeit wohl bemerkt- mehrmals auf einen Mängel seit dem Kauf des Fahrzeuges (sowohl mündlich als auch schriftlich) aufmerksam gemacht habe, erhielt ich bis heute keine Rückmeldung. Oft bekam ich als Antwort „müssen wir absprechen“, „ich melde mich“ usw.

Bei einem Autokauf erwarte ich das die Ware für den Preis in einem einwandfreien Zustand ist.
Das sorgt bei mir für Unruhe und zu der aktuellen Unzufriedenheit. Ich kann auf Grund der Geschehnissen das Autohaus leider nicht empfehlen.

Ingo Balzer

Richtig gute Werkstatt mit tollem Service. Kundenzentrierte Annahme und Abwicklung - ich komme gerne wieder ?