Auto Bach GmbH - Volkswagen PKW u. Nutzfahrzeuge, Skoda Service - Bad Homburg vor der Höhe

Karl Rheinberger

Ich bin noch kein Kunde des Autohauses Bach, werde es aber definitiv bald sein. Am Freitag um 16:00 Uhr fuhr ich zum Tor der Werkstatt und ging einfach hinein. Sofort kam der Werkstattmeister auf mich zu und fragte freundlich, ob er mir helfen könne – ohne ein 'Haben Sie einen Termin?' oder ähnliches. Wirklich außergewöhnlich!

Es wird noch besser: Ich schilderte ihm mein Problem mit der Elektronik meines Passats, und er sagte nur: '...machen Sie mal den Kofferraum auf.' Er schaute nach oben, zeigte auf die Wasserflecken und erklärte sofort, woran das liegt und wie man das beheben kann, inklusive einer Kostenschätzung.

Fünf Minuten stand er mit mir im Schnee und bot eine kompetente Lösung an. So einen Service findet man heutzutage kaum noch! Ein großartiger und sehr fähiger Werkstattmeister.

5 Sterne ? – Das ist eine erstklassige

Markus Blatt

Wir haben bei diesem Händler einen ID.7 pro bestellt und wurden im Vorfeld durch Herrn Markus Schünke freundlich und fachkundig beraten. Auch im weiteren Verlauf der Bestellung und Abwicklung hat sich Herr Schünke laufend und aktiv um unsere Belange gekümmert. Ganz herzlichen Dank für die sehr gute Betreuung!

Thomas Saler

Ich habe vor ein paar Jahren ein "neues" Auto gekauft. Mir wurde mitgeteilt, dass an dem Fahrzeug lediglich ein Teilbereich am Tankdeckel nachlackiert wurde. Soweit in Ordnung.
Als ich bis vor kurzem mein Fahrzeug bei einem anderen Autohaus verkaufen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass das Auto hinten komplett nachlackiert wurde. Das wurde mir auch so gezeigt. Wortlaut des anderen Autohauses "Es handelt sich hierbei um ein Unfallfahrzeug".

Ich habe dies nachgeprüft und es steht so tatsächlich im Vertrag drin (die Nachlackierung), wurde aber nie kommuniziert und vertrauensvoll finde ich sowas nicht.

Daher, genau den Vertrag lesen oder im besten Fall das Autohaus meiden.

N L

Ich habe diesen Servicepartner aufgrund der Nähe zu mir gewählt, aber leider lief der Auftrag, der eigentlich recht simpel war (Reifenwechsel), enttäuschend ab. Im Vorfeld hätte das Autohaus sich mit der VW Leasing in Verbindung setzen sollen, was jedoch nicht geschah – ein erstes Manko. Dennoch nahm ich den Termin wahr und verbrachte anderthalb Stunden im Warteraum, nur um zu erfahren, dass die Reifen nicht verfügbar seien bzw. nicht mal angefordert wurden. Das war trotz Entschuldigung schon ärgerlich, aber noch hinnehmbar. Bei einem zweiten Besuch bat ich erneut darum, dass sich jemand um die Angelegenheit kümmert. Trotz meiner hinterlassenen Kontaktdaten erhielt ich jedoch keine Rückmeldung. Fazit: Servicepartner wird gewechselt. Schade.

Uwe Rudolph

Bei der Fahrt zum Flughafen riss der Auspuff ab und wir konnten gerade noch in die Werkstatt fahren. Obwohl die Werkstattmitarbeiter bereits Feierabend hatten, wurde uns durch die Serviceannahme schnell und unbürokratisch geholfen. Diese Hilfe ist mittlerweile nicht mehr selbstverständlich. Wir konnten dadurch die Fahrt schnell wieder fortsetzen und der Urlaub war gerettet. Dafür nochmals unseren herzlichen Dank.

Samuel

Das Autohaus ist beim Verkauf zwar sehr freundlich, aber wenn es um Service, insbesondere Erreichbarkeit geht, ist das Autohaus kaum zu erreichen und wenn auch unprofessionell. Würde keinem Weiterempfehlen bei Volkswagen Wartungsarbeiten zu machen. Habe auch erfahren, dass Sachen an andere Werkstätten einfach weitergeleitet werden, ohne den Kunden zu Informieren. Nehmen aber trotzdem viel mehr Kosten.

Marcel M.

Habe vor kurzen bei Auto Bach ein Fahrzeug bestellt und mittlerweile abgeholt.
Die allumfassende Beratung und Abwicklung durch Herrn Schünke ist ingesamt äußerst positiv abgelaufen. Er war immer sehr freundlich, kompetent und bei weitergehenden Anfragen per Mail oder Telefon schnell zu erreichen.
Mit dem Autohaus selbst bin ich auch sehr zufrieden. Ist mein zweites Auto, dass ich dort bestellt habe.
Immer wieder gerne.
Klare Empfehlung

Martin Reimann

Nach meinem gestrigen Besuch muss ich davon ausgehen, dass die Serviceberater wohl für abgeschlossene Wartungsverträge eine Provision erhalten. Anders kann ich mir nicht erklären, warum es vorgezogen wurde, Kunden die Vorteile eines Wartungsvertrages zu erklären, als die Annahme meines Auto vorzunehmen. Nach einer halben Stunde Wartezeit erhielt ich die Mitteilung, dass es noch eine Weile dauern würde, bis der Serviceberater fertig ist. Auf den Hinweis, dass ich bald wieder zurück zur Arbeit müsste, antwortete er nur, aber laut genug, zu der Serviceassistentin: "Dann muss der halt warten". Nach einer weiteren Wartezeit ohne Aussicht auf Besserung verließ ich das Autohaus enttäuscht.

Meinen Servicetermin werde ich nun bei einem anderen VW-Händler durchführen lassen.

Die 2 Sterne gibt es noch, weil in der Vergangenheit wenigstens bei Herrn Kroh als Serviceberater alles einwandfrei geklappt hatte.