Albrecht Zweirad - München

Jensemann Velorex

Sehr netter und hilfsbereiter Händler! Hab mir dort ein neues Motorrad gekauft und war mit der gesamten Abwicklung sehr zufrieden!

(Ein kleines Manko ist die schlechte telefonische Erreichbarkeit, aber dafür gibt’s ja Emails)

[email protected] Manfred Dennerle

Es ist eine kleine sympathische, saubere und fachmänische Werkstatt. Fr. und Hr. Albrecht sind freundlichen und sehr hilfsbereit. Mit der Telefonischen Erreichbarkeit habe ich zumindest keine Probleme und die E-Mail Kommunikation funktioniert bei mir einwandfrei. Über die Inspektionskosten und Reperatur Kosten, kann ich nichts sagen, da ich noch keine größeren Probleme hatte. Wenn es so weit ist erkundige ich mich natürlich vorher über die Preise und evtl. Kosten. Verbleibe mit freundlichen Grüßen

Wolfgang

Nachdem ich bei meiner ersten Inspektion bei Roller Albrecht zufrieden war, ist diese Zufriedenheit bei der Inspektion Ende März 2024 komplett abhanden gekommen. Die Inspektion meiner Sym 50 Fiddle2 wurde mit über 300 Euro bepreist. Extra laut Rechnung war das der bestellte Austausch des umgedrückten Bremshebels - Kosten des Hebels ca. 15 EUR. Für diesen Austausch stand der Roller 1 komplette Woche bei Fa. Albrecht und als ich den Roller dann abholte stellte ich fest, dass ein völlig falscher, wackeliger Hebel verbaut war. 1 Woche später wurde mir dann - dies wenigstens im Schnellmodus - nach Reklamation der richtige Hebel eingebaut. Das Entgegekommen für meinen Ärger und Zeitverlust war nach harter Aussprache ein 10 Euro Gutschein für die nächste Reperatur, unglaublich.

Luca Minerbi

Sehr freundliche aber vor allem kompetente Werkstatt. Bei meinem Problem konnte man mir sofort weiterhelfen.
Gerne wieder!

Jens

Sehr freundlich und auch kompetent. Allerdings sehr teuer. Service für meinen 400er Roller plus Wechsel einer Glühbirne 800 Euro. Begründung: Es ist ein hoher zeitlicher Aufwand die Glühbirne zu wechseln. Das mag durchaus sein, dazu hätte ich mir jedoch vorab ne Info gewünscht. Das wäre eine tolle Kundenfreundlichkeit wie man sie sich wünscht. So hat es einen faden Beigeschmack. Die Qualität der Arbeit ist jedoch in Ordnung.

O de Giuli (odg)

Sehr freundliche Adresse, war wirklich mit einer exotischen Frage bzw. Modell und es wurde mir von der Inhaberin und der Mechanikein sehr sehr gut geholfen! Weiter so!!!

Chris Lekris

Nachdem ich bereits im Jahr 2022 hier einen Roller kaufen wollte und aufgrund von Lieferproblemen kein Kauf zustande kam und ich leider auch nicht wie abgemacht zurückgerufen wurde habe ich es Anfang 2023 ein zweites Mal probiert: Im Juli 2023 habe ich mit einem NQI und einem MQI Probefahrten gemacht, wobei ich mich sehr schnell für den NQI entschieden hatte. Die Kaufberatung fand ich sehr positiv; es wurde sich wirklich Zeit für mich genommen.
Der NQI war leider nur in grau als Vorstellfahrzeug vorhanden und ich wollte aber eine andere Farbe haben. Mir wurde zwar nahe gelegt, dass ich doch den grauen NQI kaufen solle, was ich aber höflich abgelehnt habe. Ich bat daher darum, den Roller in der entsprechenden Farbe zu bestellen. Und hier gingen die Probleme los: Das Fahrzeug sei in der Farbe nicht bestellbar und man weiß nicht wie lange alles dauert - man müsste Auskünfte beim Lager einholen. Nach zwei Wochen und mehreren Telefonaten mit Zweirad Albrecht, bei denen ich immer vertröstet wurde, gab es keine Lösung. Ich habe dann die Reißleine gezogen und mich dazu entschieden den Roller bei einem anderen NIU-Store, der den Roller auf Vorrat hatte, zu kaufen, denn ich wollte nicht noch eine Saison warten.

Wie es der Zufall will, durfte ich mit diesem Roller dann genau 4 Wochen fahren, bis ich unverschuldet einen Unfall hatte - eine Seite war verkratzt und der Spiegel kaputt. Während ich die Regulierung des Schadens mit der Versicherung klärte (über mehrere Monate) habe ich am 04.04.24 den Roller zum ersten Service zusätzlich mit Fehlercode 140 zu Zweirad Albrecht gebracht. Für den Service wurden mir bei 1,75h (Stunde zu 120€) über 330€ in Rechnung gestellt, was ich als deutlich zu teuer für den Service eines Elektrorollers empfinde.
Begründet wurde das damit, dass die Bremsflüssigkeit gewechselt werden musste (konnte noch nachvollziehbar dargelegt werden) und der Fehlercode 140 behoben werden musste. Bei diesem Fehler erkennt der Roller wohl den Stand des Potentiometers im Gasgriff nicht mehr und fährt demnach nicht mehr los; Es handelt sich aber um eine Garantieleistung (Austausch des Potis). Das hat man bei Zweirad Albrecht jedoch anders gesehen: Bei der Begründung hieß es zuerst, dass es sich ja um ein Unfallfahrzeug handelt und die Garantie dadurch erloschen sei und während des Gesprächs wandelte sich das Argument dann dazu, dass der Gasgriff ja ein Verschleißteil sei.
Die vorgebrachten Argumente sind beide schlicht falsch und das Auftreten absolut unprofessionell.
Mir war ab diesem Zeitpunkt klar, dass ich hier auf keinen Fall nochmal einen Service für den Roller machen lasse. Zudem ist der Fehler 140 einen Tag nach der „Reparatur“ dann wieder erschienen - er ließ sich aber durch Abklemmen der Batterie zurücksetzen. Ob das so hält?
Kurze Zeit später stand dann die eigentliche Reparatur des Unfallschadens an, bei dem zuerst ein Gutachter den Roller bei Zweirad Albrecht untersucht hat und im Gutachten fälschlicherweise den Roller als wirtschaftlichen Totalschaden auswies, obwohl die Reparaturkosten deutlich unter dem Wiederbeschaffungswert lagen. Der Roller war zudem kein technischer Totalschaden - sondern laut Gutachten reparierbar.
Ich bat Zweirad Albrecht demnach um Reparatur des Schadens gemäß Gutachten - und das hat dann den Vogel abgeschossen: Sie wollen den Roller nicht reparieren, da sie das „Risiko für Folgeschäden“ nicht übernehmen wollen und werden.
Das lässt tief blicken, wenn eine auf NIU-Roller spezialisierte Fachwerkstatt einen Unfallschaden nicht derart reparieren kann, dass das Fahrzeug danach wieder verkehrssicher ist und eben keine Folgeschäden drohen.
Stattdessen wurde mir im Vorfeld schon geraten, dass ich mir einfach einen neuen Roller kaufen solle.
Ich werde hier auf keinen Fall mehr Kunde sein. Für einen Service nehme ich lieber einen längeren Anfahrtsweg in Kauf. Insgesamt vergebe ich zwei Sterne, weil ich vor dem Kauf gut beraten wurde. Die weitere Erfahrung war leider durchwegs negativ.

Volker Stiny

Sehr netter Familienbetrieb. Habe heute meine neue CF Moto 650 MT abgeholt.