FIAT STELLANTIS&YOU BERLIN LICHTENBERG - Berlin

Veronika

Die Reparatur meines Griffs der Zweigstelle im Weißenseer Weg. Das ist deren Ernst. Nachdem ich drei verschiedene Ansprechpersonen hatte, wurde sich nur darauf berufen, dass die eine Person ja nicht gewusst habe, was mit der anderen Person abgesprochen wurde. Der Preis dieser „Reparatur“ wurde dann an anderer Stelle subsumiert, sodass ich den vereinbarten Preis trotz dieser Frechheit zahlen musste.

Axel Müller

5 Sterne für das Team vom Autohaus. Der Service vor Ort ist top und es wird alles gemacht.

Abzug wegen der telefonischen Erreichbarkeit. Der Service über die Hotline von Stellantis ist katastrophal und hat nichts mit Support zu tun. Das Autohaus ist über die Endnummer -226 nicht, so gut wie nicht direkt erreichbar und Nachfragen zu Terminen oder allgemeine Fragen können nicht gestellt werden.

Als das Autohaus unter FCA geführt wurde, gab es diese Probleme nicht. Schade, dass die Mitarbeiter vor Ort dann den Frust der Kunden, so wie von mir heute, ertragen müssen. Hier muss dringend nachgebessert werden!!!

Wolfgang Kienitz

Ich vergebe einen Stern. Eigentlich wäre gar kein Stern angemessen. Ich bin sehr unzufrieden. Ich habe nach 2 Monaten im Juni einen Werkstatttermin bekommen um an meinem Jeep Renegade das Schiebedach reparieren zu lassen.
Zum vereinbarten Termin wurde mir nur der Schlüssel abgenommen. Es erfolgte keine Besichtigung des Schadens.
Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf von Herrn H. , dass zur Reparatur Teile erst bestellt werden müssen und dass es ca. 14 Tage dauern würde.
Nach 14 Tagen erhielt ich einen weiteren Anruf in dem mir Herr H. mitteilte dass das falsche Teil geliefert wurde.
Da das Fahzeug verkehstauglich sei, könne ich es abholen bis das neu bestellte Teil eintrifft.
Als ich mein Fahrzeug entgegennehmen wollte, stellte ich einen Sprung in der Frontscheibe fest.
Die Diskussion möchte ich hier nicht weiter beschreiben.
Nach weiteren Wochen teilte man mir mit, dass die Lieferung nicht vollständig sei. Zumindest wurde mir erstmal die Frontscheibe gewechselt. Wir haben mittlerweile den 31. Oktober. Mein Schiebedach ist immer noch defekt. Ich habe heute mal Angefragt, wie der Stand der Dinge sei. Auf einen Rückruf warte ich immer noch.
Das hat mit Kundenbindung und Freundlichkeit bei weitem nichts mehr zu tun.

Kristina Lossmann

Sehr enttäuschend für mich ist dort der Werkstattservice. Im November 2023 habe ich dort mein Auto zum TÜV vorgestellt. Es gab Mängel. Unter anderem mussten die Stoßdämpfer und Domlager ausgetauscht werden. Diese Teile für meinen Abarth mussten bestellt werden. Vom Servicemitarbeiter/Kundendienst erhielt ich die Auskunft, dass die auszutauschenden Teile im Dezember 2023 bestellt wurden. Leider bekam ich von der Werkstatt keine Rückmeldung. Wenn ich nicht regelmäßig angerufen und nachgefragt hätte, gäbe es keinen Kontakt. Sehr fraglich ist auch, ob mir die Wahrheit gesagt wurde, da ich bis heute auf einen Termin zum Austausch der Teile warte. Vermutlich wurden die Teile dort nie bestellt und ich erhielt lediglich "Beruhigungsantworten" durch den Servicemitarbeiter. Die letzte Aussage war, dass die fehlenden Teile Mitte Juni 2024 geliefert werden sollen. Das Kuriose ist, dass ein Stoßdämpfer da sein soll, der zweite Stoßdämpfer aber fehlt. Schwer zu glauben. Ich werde diese Werkstatt /dieses Autohaus wohl nie wieder aufsuchen.

Udo Irmscher

Ich habe in dieser NL vor 4 Jahren einen Neuwagen gekauft. Jetzt versuche ich einen Termin für eine Inspektion zu bekommen. Online bekommen ich keine Terminbestätigung und telefonisch werde ich an eine zentrale Terminvergabe weitergeleitet an der keiner ran geht. Was für ein schlechter Service. Ich werde mir eine andere Werkstatt suchen.

Marko Banovic

Seit 2 Wochen versuche ich telefonisch dort jemanden zu erreichen.
Dabei lass ich es oft 2 Minuten klingeln und rufe am Tag 2-3 mal an.
Wie man da keinen erreichen kann, verstehe ich nicht.

Auch meldet sich keiner, wenn man den Rückrufservice auf der Internetseite ausfüllt.

Der Laden muss wohl zu viel Geld haben, so das man sich nicht mit Kunden beschäftigen muss.

Sehr schade ....

Royal Lion

Super Autohaus, kann mich nicht beklagen. Service ist super gut, mir wurden bis jetzt stets immer alle Fragen fachgerecht und gut beantwortet wenn ich irgendein Problem hatte mit mein Auto, ob persönliche im Hause oder telefonisch. 5 Sterne von mir

Line „Linchen“ Sch

Ich bin seit Jahren Kundin hier im Hause.Alles lief bisher super.Auch heute wieder.Herr Schmidt am Empfang ist immer super freundlich und hilfsbereit. Auch der Schrauber Herr Fuss ist immer super ordentlich bei seiner Arbeit. Es gibt noch viele andere gute Mitarbeiter, die seit Jahren immer sehr kompetent sind/waren.

Schade das die guten Leute jetzt fast alle weg sind und das alles so abgekühlt geworden ist.