Christof P.
5/5
Update!
Bereits am Vormittag des Folgetags meiner u. a. Rezension kontaktierte mich Herr Martin Fischbeck, ließ sich den Fall schildern und entschuldigte sich glaubhaft für den Vorfall.
Als Wiedergutmachung bot er mir die Rechnungssumme in Bargeld oder einen Gutschein an, woraufhin ich mich für den Gutschein entschied. Diesen brachte er schließlich persönlich vorbei.
Später stellte ich fest, daß die Gutschein-Summe gar die Rechnungs-Summe übertraf. Jetzt bin ich wirklich baff!
Ich bedanke mich hiermit herzlichst und aufrichtig für die mehr als gelungene Wiedergutmachtung und ändere somit meine Bewertung.
Mit dieser fairen und menschlichen Geste hätte ich gestern noch nicht gerechnet.
Nochmals besten Dank!
Christof Prange
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Hallo !
Ich schildere hier meine Erfahrung bzgl. eines, so mein Verständnis, Garantie-Falles, schon vor einigen Wochen, welcher zu meinen Ungunsten abgewickelt wurde.
Gravel-Rad, dort konfiguriert und letztes Jahr im Juni neu gekauft, alles super.
Dann, nach dem Winter, Fahrrad von der Wand genommen, beide Tubeless - Reifen platt.
Vorne mit viel Mühe aufgepumpt, hinten erfolglos, da auch keine Kompressor-Pumpe zur Hand.
Reparatur-Milch über Ventil aufgefüllt, diese kam dann teilweise über ein vorhandenes Loch in der Carbon-Felge, bzw. einer Speichen-Öffnung, bei den Aufpump-Versuchen wieder raus.
Da war mir klar, dass hier irgend etwas mit der Felge/Felgenband nicht stimmte.
Da, so mein Verständnis, noch Garantie auf dem Rad/Hinterrad war, mit dem Hinterrad zum Händler, der sehr freundliche Mechaniker dies gleich bestätigt, Reparatur vereinbart, Abholtermin sehr zeitnah.
Garantie müsse jedoch mit dem Chef besprochen werden.
Dieser vermittelte mir bei der Abholung, dass es daran gelegen hätte, da ich den Reifen von der Felge entfernte, bzw. dadurch das Felgenband verschoben wurde.
Da half jegliches Intervenieren nichts, ich war der Sündenbock, obwohl ich, trotz aller Beteuerungen, den Reifen nie von der Felge nahm.
Das kurze Intervenieren im Verkaufsraum endete schließlich im Anschweigen. Ich merkte, hier ist kein Entgegenkommen zu erwarten, weswegen ich die Rechnung zahlte und ernüchtert den Laden verließ.
Fazit: Gekauft wurde beim örtlichen Händler, da ich diese gerne unterstütze, gerade wegen solcher Geschichten, so einem sofort geholfen werde, Garantie-Abwicklungen unkomplizierter sein sollten, bzw. das Rad auch beim Händler konfiguriert wurde.
Diese Überzeugung wurde jetzt leider beschädigt, bzw. fühlte ich mich im Verkaufsraum und später als so dargestellt vermeintlicher Schadensverursacher schäbig, welcher danach trachtete, den Händler auszunutzen.
Christof Prange
