RC Reisemobil-Center GmbH - Mannheim

Philipp B.

Grobe Fahrlässigkeit:
verweigerter Motor-Ölwechsel
Folge:
zwischen Le Mans und Paris stehen geblieben, volle Tankladung hat RC einbehalten. Lebensmittel im Wert über 250,- wurden entsorgt.

Langfassung:

Meine Frau und ich haben von Donnerstag, den 14.11. bis Montag, den 18.11. bei (der renommierten) Firma RC-Mannheim ein Wohnmobil gemietet, mit dem wir in die Normandie zu einem Gala gefahren sind. In dieser kurzen Zeit wollten wir testen, ob Camping etwas für uns beide ist, oder nicht, da es eine Premiere für uns war.
Bei der Einweisung (Abholung), wurde mir alles bestens erklärt, wie das Fahrzeug innen und außen funktioniert und dass das Auto NICHT vollgetankt zurück gebracht werden muss. Als der Herr die Zündung des Fahrzeuges anmachte, um mir alles zu zeigen, stand auf dem Display „ÖLWECHSEL DURCHFÜHREN“. Auf meine dreimalige Frage, ob ein Ölwechsel vor Fahrtbeginn besser wäre, da wir in die Normandie fahren (1.600km hin und zurück) sagte der Mann: „damit können Sie noch fahren“.
Okay, soweit so gut.
Auf der Hinfahrt wurde ca. alle 10 min. auf dem Display angezeigt: „ÖLWECHSEL DURCHGEFÜHREN“.
Es war schon sehr nervig, aber okay. Nach 800km kamen wir gut in unserem Ziel an.
Das Fahrzeug und der Wohnbereich an sich hat uns gefallen, es hat alles geklappt. Komfortabel, und war alles vorhanden was man benötigt hat. Wir haben Lebensmittel für ca. 250,- gekauft.
Auf dem Rückweg kamen wieder die häufigen Aufforderungen des Fahrzeuges einen Ölwechsel machen zu lassen.

Zwischen Le Mans und Paris (ca. 550km bis Mannheim) beginnt dann der Gau
Displayanzeige: WERKSTATT AUFSUCHEN und die Motorkontrollleuchte ging an!
Das Fahrzeug hat in ein Notlaufprogramm geschaltet und ist nur noch mit 60 km/h gefahren.
Demnach bin ich an der nächstmöglichen Autobahnraststätte rausgefahren, habe zuerst das Auto VOLL getankt, da der Tank fast leer war und wir der Meinung waren, dass wir bald weiterfahren können, nachdem wir den Pannendienst gerufen hatten.
Zuerst haben wir bei RC-Mannheim angerufen, aber sonntags um 12.00 Uhr ist dort natürlich niemand zu erreichen. Danach habe ich bei FIAT angerufen und alle Daten angegeben. Diagnose: Abschleppen. Nach ca 1,5h warten wurde ich von Fiat kontaktiert, dass sie keinen Abschlepper schicken können, da sie französische Autobahn privat ist und es deswegen nicht geht. Selbe Info gab es auch vom ADAC…
Darauf musste ich selbst bei einem Abschleppdienst anrufen (wir sind in Frankreich und kann kein Französisch). Eine nette Dame an der Tankstelle hat alles übernommen.
Ca. 30 min später kam der Abschlepper und fuhr uns wieder in Richtung Le Mans. Lange Rede, kurzer Sinn: Fahrzeug wurde auf einem großen Parkplatz des Abschleppdienstes abgestellt ich habe Vorkasse geleistet da das Wohnmobil keinen Schutzbrief hatte (so der Abschlepper).

Ca. 3 Wochen später war das Fahrzeug in wieder bei RC und haben alles aus dem
Fahrzeug ausgeräumt. Wir trafen als erstes auf den Herrn, der für die Reinigung des Fahrzeuges zuständig war. Seine erster Kommentar: „ihr hättet doch einfach weiterfahren können! Abschleppen war unnötig“
Mit 60kmh für 550km….

Lebensmittel waren weitgehend verdorben, das Auto vollgetankt (ich hatte das Auto vorher ja noch getankt) so gingen wir dann zum Service Schalter, wo wir zu einem Herrn gebeten wurden, der die letzten Verlaufschritte gemacht hatte.

Mir wurde bestätigt, dass man hätte einen Ölwechsel machen sollen.

Die volle Tankladung (90,-) wollte RC-Mannheim uns nicht zahlen, weil sie das finanziell nicht stemmen könnten und ich das Fahrzeug ja hätte leer zurück bringen sollen. Auf meine ernst gemeinte Frage, ob sie den Diesel in Kanister abfüllen können, hatte er nur ein Lächeln im Gesicht und verneinte dies. Die haben ein vollgetanktes Auto, dass sie dann so für den weiteren Zweck vermieten/verkaufen können.

Wir mussten die volle Reinigungspauschale zahlen, es gab von RC keinerlei Nachlass, Entschädigung wegen deren grober Fahrlässigkeit, außer die 125,- für den Tag, an dem wir das Auto eh nicht mehr hatten.

Text für kompl. Rezension zu lange

Sylvia N.

Sehr netter und kompetenter Service. Große Auswahl an Wohnwagen und Wohnmobile.
Vielleicht könnte man den Kunden mal einen Kaffee anbieten wenn man da sehr lange bei Vertragsverhandlungen sitzt😉
Wir sind da fündig geworden.😍

steffen M.

Unser Regionaler Reisemobilhandel des Vertrauens. Wir haben hier bereits das dritte Fahrzeug gekauft bzw. in Zahlung gegeben als auch Wartungen und Reparaturen durchführen lassen. Auch mit der Geschäftsführung hatten wir Kontakt beim vorletzten Kauf auf Grund technischer Probleme. Alle Mitarbeiter egal ob Vermietung, Verkauf oder Service/Wartung sehr freundlich und Immer hilfsbereit. Große Fahrzeugauswahl, tolle Beratung...können wir nur weiterempfehlen.

Helma H.

Wir haben uns dieses Jahr zum ersten Mal ein Wohnmobil bei RC Mannheim gemietet. Spontan getroffen auf der CMT Messe in Stuttgart. Super Angebot und gleich gebucht.
Ein nagelneues Wohnmobil Lyseo TD 690 G haben wir mitbekommen !! Es hat alles super geklappt - alle waren sehr freundlich, klasse Service und keine Fragen blieben bei der Einweisung offen. 3 Wochen toll unterwegs gewesen in Frankreich, Portugal und Spanien. Am Abliefertag standen wir mehr wie eine Stunde im Stau und erst am 11:00 da…war bei RC kein Thema.
Wir sind sehr zufrieden und freuen uns auf das nächste Jahr!
Helma und Peter Barth

Thomas K.

Ein einfacher Camper ohne großen Schnickschnack. Absolut gut für die ersten Versuche und auch dauerhaft. Gerne bei Gelegenheit wieder.

Wanderschnauze

Ich habe mir ein Wohnmobil für neun Wochen gemietet, musste es jedoch nach vier Wochen aufgrund eines Beinbruchs früher zurückgeben. Da ich keine Reiseabbruchversicherung hatte, bekam ich keine Erstattung. Obwohl ich schon bei diesem Anbieter gemietet habe und auch in Zukunft weiterhin mieten werde, war ich etwas enttäuscht, dass mir in dieser Situation weder finanziell noch in Form eines Gutscheins entgegengekommen wurde. Ich verstehe, dass es keine Pflicht gibt, jedoch hätte ein Entgegenkommen die Kundenzufriedenheit sicherlich gesteigert und wäre eine gute Werbung gewesen – positive Erfahrungen teilt man gerne weiter.

Man hat mir zwar eine Reiserücktrittsversicherung angeboten, die ich sowieso immer abschließe, aber nach einer Reiseabbruchversicherung hat mich niemand darauf hingewiesen. Warum? Weil man daran nichts verdient?
Drei Sterne weil die Mitarbeiter sehr nett sind.

Kleiner Tipp, eventuell die Kunden auf eine Reiseabbruchversicherung hinweisen, das nenne ich Service. Sicherlich bin ich nicht die Erste, der sowas passiert.

Beate H.

Wir hatten einen Campervan 600 für 7 Tage gemietet und wahren sehr zufrieden. Das Fahrzeug war in tadellosem Zustand. Die Abwicklung über Buchung, Übernahme, Einweisung und Abgabe war unkompliziert und wurde stets durch nette Mitarbeiter abgewickelt. Wir würden hier wieder mieten.

Bernd H.

Anfrage nach Gasprüfung wird mit "machen wir nur für bei uns gekaufte Fahrzeuge" beantwortet.

"In unserer großzügigen Fachwerkstatt kümmert sich unser geschultes Werkstattpersonal nicht nur um unsere riesige Mietflotte, sondern auch um Ihr persönliches Reisemobil oder Ihren Caravan."

So steht es auf der Webseite...
Gilt aber anscheinend nur für auch dort gekaufte Fahrzeuge.
Service ist was anderes....