Phoenix Motorhomes LLC - El Mirage, Arizona

Ronny Bernhardt

Wir sind mit etwas gemischten Gefühlen in den Urlaub gegangen. Wir hatten im Vorfeld viele negative Rezessionen im Internet, auf verschiedensten Plattformen erfahren, aber auch positive. Nach der Anfrage über die Webseite, wurden wir mit Mails bombardiert. Nachdem wir gebucht hatten, Funkstille. Zirka einen Monat vor Reiseantritt versuchten wir Hr. Langenbach über seine Mail zu erreichen, keine Antwort. Auch über die Links aus den vorangegangenen Mails versuchten wir Kontakt aufzunehmen, diese funktionierten aber teilweise nicht. Also versuchten wir es über die Webseite und bekamen endlich eine Antwort. Immer noch mit einem flauen Gefühl im Magen reisten wir in die USA, aber es klappte alles bestens. Die Abholung am Hotel war pünktlich, die Übergabe mit Einweisung war ausführlich und das WoMo in einwandfreiem Zustand. Frau Langenbach schien etwas gestresst, aber es ist eben so in der Saison. Wir hatten einen Perfekten Urlaub mit dem WoMo, ohne jegliche Probleme. Einziger Kritikpunkt ist die Kommunikation, insbesondere kurz vor Antritt der Reise und die nicht funktionierenden Links in den Mails (wurde angesprochen, hatte sich aber nichts getan). Hier ist noch potential nach oben. Wir würden wieder bei den Langenbach`s mieten und können es nur empfehlen.

Michael Horstmann

Vielen Dank an Herr Langenbach und seine Frau für diesen unvergesslichen Urlaub in seinem perfekten Wohnmobil. Wir bekamen ein deutlich größeres Wohnmobil als gebucht. Die Übernahme und auch die Rückgabe erfolgten beide morgens und sparten uns viel Zeit. Die Erklärung des Wohnmobils in deutsch bei der Übernahme war perfekt. Bei Rückfragen während der Reise stand Herr Langenbach uns am Telefon immer zeitnah zur Verfügung, noch einmal vielen Dank. Während der gesamten Reise (3 Wochen) gab es keine Probleme mit dem Wohnmobil, das spricht auch für die sorgfältige Wartung und das geringe Alter.
Meine Frau und ich würden jederzeit wieder ein Wohnmobil bei Phoenix Motorhomes LLC buchen.

E. Hohl

Besser Wohnmobil selbst kaufen und verschiffen statt bei PMH mieten!

Die PMH versprechen Leistungen, welche sie berechnen aber nicht halten (Internet, Service, Erreichbarkeit). Wenn alles ok ist mit dem Camper hat man Glück, sonst Pech. Wir hatten Pech auf unserer längeren Reise:
- Kühlschrank kaputt, pfiff bei ruhendem Fahrzeug alle 20min (gemäss PMH nachts einfach abstellen)
- Internet/Starlink nicht mitgeliefert und nichts rückvergütet
- Motorwarnleuchte leuchtet (gemäss PMH normal)
- Reifendrucksensorendefekt (gemäss PMH einfach immer Druck überprüfen)
- Dachfenster schliesst nicht/öffnet sich von selbst
- Quitschende Innenverkleidung (gemäss PMH normal, ist es aber nicht)
- Scheibenwischanlage defekt
- Benzin-/Gastank nicht voll zu voll (gemäss PMH normal)
- Falsche Abbuchungsversuche (gemäss PMH habe man vergessen, dass man das schon im voraus bezahlt hat.)
- Mückengitter mit grossen Spalten
- Service mangelhaft und unfreundlich, reagierten nach den ersten Reaktionen nicht mehr auf Anrufe
- auf Minderungsforderung einfach nicht eingegangen. Geld sieht man da nie wieder!
- Meldungen bei externen Schlichtungsstellen (BBB, Arizona Attorney General Office) werden ignoriert bis man aufgibt.

Bieten nicht den angepriesenen Service, den man als Europäer erwarten würde und bezahlt hat.

David Zogalla

Unsere erste Erfahrung in einem Wohnmobil und die Leute von Phoenix Motorhomes haben dazu beigetragen, es zu einem guten zu machen. Das Wohnmobil war in einem guten Zustand, das Personal was sehr freundlich und hat alles gut erklärt, und die Abholung/Rückgabe verlief reibungslos.

Kann ich persönlich nur empfehlen. Ein unvergesslicher Trip.

Hanspeter Bertschi

Nicht zu empfehlen!
Wir reisten schon öfters in den USA mit einem Pickup Camper (4x4), der uns erlaubte, in die Wildnis zu fahren (dirt Roads) um dort in der unglaublichen Schönheit Utah’s, weitab der Zivilisation, zu wandern.
Diesen Pickup-Camper mieteten wir bei «Go North» in Seattle, was bedeutete, dass wir eine sehr lange Anfahrt (1-2 Wochen) hatten, bis wir in unserer Lieblingsgegend waren.
2020 entdeckten wir auf Facebook, dass «Phönix Motorhomes» neu auch Pickup-Camper (4x4) vermietete und zwar von Phönix her. Und da Phönix viel näher an unserer Traumgegen ist, entschieden wir uns, einen bei ihnen für 2021 für 6 Wochen zu mieten.
Über die Homepage war kein entsprechender Pickup-Camper mehr buchbar. Auf meine Mail Anfrage hin, bekamen wir telefonischen Kontakt zu Herrn Langenbach und er erklärte uns, dass das kein Problem sei und er uns ein entsprechendes Fahrzeug (letztes Verfügbare) für die Buchung freischalten könne. Wir haben ihm auch erklärt was wir vorhaben und konkret gefragt, ob diese Strecken (Escalante Grand Staircase, Burr Trail, Hole in the Rock Road etc.) mit dem bei ihm gemieteten Fahrzeug erlaubt seien. Er hat uns dies zugesichert, worauf wir gebucht haben. Für die Detailorganisation hatten wir per Mail mehrmals Kontakt – alles sehr vorbildlich.
Als wir am Morgen nach unserer Ankunft in Phönix von Herrn und Frau Langenbach abgeholt wurden, stand da aber zu unserem Schock ein NORMALER Camper mit dem wir keine einzige dirt Road fahren konnten! Vor der Ankunft bekamen wir keinen Hinweis, dass ev. das Fahrzeug (Kategorie) nicht lieferbar sein wird.
Wir waren geschockt und sagten das auch. Herr Langenbach meinte nur, es hätte keine Truck Camper gegeben und das sei ein «upgrade». Frau Langenbach fing an mit: Ihr dürftet ja sowieso nicht dirt Roads fahren – was uns Herr Langenbach aber ausdrücklich erlaubt hatte.
Eine längere Diskussion mit ihnen zeigte uns, dass Frau Langenbach keine Ahnung hat, was man mit einem Truck Camper macht und bei Herrn Langenbach mussten wir feststellen, dass er KEINE von uns genannten Strecken, für die wir von ihm die Erlaubnis hatten sie zu befahren, kannte.
Unsere Planung, unsere Träume waren auf jeden Fall zerstört. Was wollten wir jetzt tun? Heimfliegen? Einen SUV mieten konnten wir nicht, da während der Corona Zeit keine verfügbar waren.
Das Fahrzeug hatte zudem einen langen hinteren Überhang, so dass wir nicht einmal in State Parks fahren konnten und auf den sehr teuren privaten Campingplätzen stehen mussten (im Schnitt 75 Dollar pro Tag). Und um trotzdem noch ein paar Tage etwas von der Wildnis zu haben, mieteten wir einen «Shuttle» in die Wildnis um eine mehrtägige Wanderung zu machen.
Neben der Enttäuschung, dass unsere Pläne zerstört waren, kam alles noch viel teurer als erwartet.
Die Rückgabe des Campers gestaltete sich auch schwierig, da uns eine falsche Adresse angegeben wurde. Dort soll der neue Firmensitz hinkommen – heute aber nur ein offenes Feld. Ein Mitarbeiter der Firma holte uns dann dort ab und führte uns zu einem Trailerpark, aufdem die Camper parkiert sind.
Wir fühlen uns betrogen, da wir insbesondere vor der Reise keinen Hinweis auf Probleme bekommen haben. Wir glauben gar nicht mehr, dass jemals ein Camper Truck verfügbar war.
Umsatz kommt vor Kundenzufriedenheit – das ist bei dieser Firma sicher mal klar!

Robby Jainz

Wir hatten eine wundervolle Erfahrung mit Phoenix Motorhomes und ihrem freundlichen Team. Daniel, vielen Dank für deine ausführliche Erklärung unserer Wohnmobilvermietung, sie war super hilfreich. Daniel sorgte dafür, dass wir alles hatten, und wenn wir weitere Hilfe brauchten, riefen wir die Service-Nummer an. Was wir auch gemacht haben, und sie waren erstaunlich gut. Unser Wohnmobil war sauber, hatte erst 10.500 mi und alles funktionierte einwandfrei.

Die Rückgabe des Wohnmobils verlief einfach und schnell. Vielen Dank, Ludwig, für all Ihre Hilfe bei der Abwicklung unserer Rückgabe. Wir werden auf jeden Fall nächstes Jahr für Kanada wiederkommen.

kaiseeba

Nach einem etwas holprigen Start, auch Corona-bedingt und durch eigene Unachtsamkeit kam die positive Überraschung bei der pünktlichen Übergabe durch Herrn und Frau Langenbach persönlich an unserem Hotel. Über 2 Stunden wurde alles erklärt, alle Fragen beantwortet. Der Trailer und das Auto waren in wirklich gutem Zustand (da haben wir schon andere Erfahrungen gemacht). Auch die Rückgabe erfolgte durch Herrn Langenbach persönlich und sehr fair. Insofern kann ich andere negative Rezensionen nicht bestätigen. Ich würde durchaus wieder buchen.

Vinzent Pelzing

Sehr zu empfehlen!
Wir konnten trotz Buchung Corona-bedingt 2 Jahre lang nicht fahren, was beim Anbieter kein Problem war.
Auch unsere vielen Fragen im Vorfeld haben trotz Zeitverschiebung Herrn Langenbach nicht genervt, sondern wurden geduldig beantwortet. Auch die vielen Tipps zu Routen und Locations waren sehr hilfreich.
Und gestern bei unserer Rückgabe wurde über frühzeitig gemeldete Mängel am Wohnmobil großzügig hinweg gesehen.
Man kam zur Übergabe am Anfang und Ende sogar extra zu zweit von Phoenix nach Las Vegas und nahm sich Zeit zum Plaudern.