Lucky Bike Leipzig Alte Messe - Leipzig

Maikel Knight

Die Beratung war super und freundlich. Wir haben zwar nicht das passende Fahrrad gefunden, allerdings haben wir bei der Beratung erfahren, auf was wir so achten sollten. Wir haben zudem vor etwa 1 Jahr ein Kinderfahrrad für unsere Tochter gekauft und sind sehr zufrieden. Auch da war die Beratung gut und gründlich. Ich kann Lucky Bike an der Alten Messe nur empfehlen.

Stefan

Ich habe wirklich lange überlegt, ob ich etwas schreibe, muss es aber dennoch tun, um vielleicht die Geschäftsführung zum Umdenken zu bewegen.
Vorab, schön, dass Lucky Bike wieder an der Alten Messe vertreten ist.
Nun zu meinem Erlebnis, von welchem ich heute, am 10.04.24 berichten möchte. Wir waren hier am 28.03.24 ca. 11 Uhr im Geschäft an der Alten Messe.

Der erste Eindruck war eigentlich positiv. Alles wirkte modern, hell und gut sortiert. Auch gab es viele Mitarbeiter und es wurde sogar gerade frisch gewischt.
Wir wollten uns nach einem Kinderfahrrad umsehen.

Schnell waren die entsprechenden Modelle in der Reihe entdeckt, schon folgte quasi die Ernüchterung. Das Kind konnte damit nicht direkt losfahren. Man musste einen Verkäufer suchen bzw. auf einen warten, der dann erst mal den Lenker gerade einstellt. Denn: Alle Räder im Laden sind nicht ohne Verkäufer nutzbar, da der Lenker parallel zum Oberrohr steht. Das spart sicherlich Platz, ist für mich als Kunden aber mega umständlich und zeitraubend.

Beim ersten Rad kam nach 5 Minuten immerhin mal jemand. Der Mitarbeiter war zumindest freundlich. Für das 2. Rad musste das Rad erst in die Werkstatt, das hat 15 Minuten gedauert.

Das lange Warten konnte das Kind mit TV kompensieren. Dort bekam man ihn aber nur schwer wieder von weg. Es mag gut sein, wenn Erwachsene mal in Ruhe schauen wollen, das Kind vorm TV zu parken. Aber so fand ich das tatsächlich suboptimal.

Wir haben es dann tatsächlich geschafft, 3 Räder zu testen, wovon eines schon vormontiert war und eines bereits von anderen Kunden genutzt wurde, was wir dann mal abgegriffen haben. Wir haben tatsächlich eine Stunde zugebracht. Das war mir für 3 Räder viel zu lang.

Schön war dennoch, dass es eine kleine Teststrecke gab, auch wenn diese im Vergleich zum Mitbewerber gegenüber natürlich kleiner war.

Fazit: Mal eben schnell Räder probieren, wie gegenüber, ist hier nicht machbar. Man muss wohl viel Zeit mitbringen, da alle Lenker erst eingestellt werden müssen. Die Zeit hatten wir eigentlich nicht und so sind wir unzufrieden und unverrichteter Dinge wieder gegangen. Auch andere Kunden haben offenbar sehr lange auf Bedienung gewartet, obwohl teilweise in der Ecke 3–4 Mitarbeiter beisammen standen.
Wir sind dann nach gegenüber gegangen und das Kind konnte nach Belieben alle Räder ausprobieren, die ihm gefallen haben, ohne dass wir Hilfe von Mitarbeitern benötigten.

Die 2* gebe ich, da es für mich eben "nicht so gut" abgelaufen ist. Zudem sind die Preise im Vergleich zu Mitbewerbern auch oft höher.
Ich würde mir wünschen, dass man das Konzept mit den Lenkern überdenkt.

PS: Die Fotos poste ich nur als Beweis, dass ich auch tatsächlich vor Ort war.

Uwe Hesse

Wiedereröffnung der Lucky Bike Filiale Alte Messe Leipzig am neuen Standort im Erdgeschoss des Porta Möbelhauses am 08.03.2024 nach mehrjähriger Schliessung. Der alte Standort ist nur noch eine Ruine in Sichtweite. Lucky Bike hat damit drei Filialen in Leipzig.
Angebot als Fahrradfachmarkt auf 2.500 qm nur durchschnittlich, ebenso das Preisniveau. Fahrräder aller Art, dazu Bekleidung und Zubehör. Eine kleine Indoor Teststrecke gibt's auch. Viele Parkplätze vor der Filiale, auch sehr gut mit S-Bahn und Strassenbahn erreichbar.
Der nahegelegene grosse Stadler Fahrradfachmarkt ist in jeder Hinsicht umfangreicher im Angebot.

Daniel & Janett Braunss

Sehr kompetente Beratung mit der Möglichkeit zur ausgiebigen Probefahrt. Absolut fachkundiges Personal. Vielen Dank Thomas B. Bis hier hin volle 5 Sterne.

Bei der ersten Reperatur im Dezember bot sich allein durch die Werkstatt ein anderes Bild. Schon bei der Abgabe der Räder wurde von Seiten der Mechaniker sehr herablassend und lustlos mit uns gesprochen. Die Info zur Abholung erhielten wir überraschender Weise 3 Tage eher. Bei der Abholung waren nicht alle vereinbarten Sachen erledigt. Es wurde wieder absolut unfreundlich und von oben herab von den Mechanikern kommuniziert. Abgesehen davon, dass diese nicht die vereinbarte Leistung liefern, führen sie sich auch noch auf wie Könige.

Sehr schade, denn sehr schöner Laden,tolles Verkaufspersonal und super Filialleiter. So kann dem Geschäft nur maximal geschadet werden. Hoffentlich liest es die Geschäftsführung. Sterne für die Werkstatt 2.

Daher die geänderte Bewertung.

Tom H.

Online habe ich einen Werkstatt-Termin für eine Inspektion am 02.09.2024 vereinbart. Wenige Tage danach kam ein Anruf, dass ich auf einen Termin am 23.09.2024 umgebucht werde, weil die Inspektion erst zu diesem Zeitpunkt durchgeführt werden könne. Wofür gibt es dann die Terminvereinbarung.
Schlussendlich sollte ich das Fahrrad am 20. oder 21.09.2024 bringen, damit dieses für den 23.09. bereitsteht.
Am 20.09.2024 wollte ich das Fahrrad nach der Arbeit nun vorbeibringen. Beim Weg zum Werkstattbereich wurde ich bereits mit entsetzten Blicken angesehen. Ohne dass sich jemand das Fahrrad überhaupt angesehen hat wurde mir mitgeteilt, dass dies ein Fass ohne Boden sei und das Werkstattpersonal dieses nicht annehmen werde. Dabei empfand ich die Mitarbeiter überheblich.
Mein Fazit: Ich habe wochenlang auf einen Termin gewartet, der letztendlich abgesagt wurde. Ich muss nun selber schauen, welche Teile getauscht oder neu eingestellt werden müssen. Ob das KnowHow fehlt, die Werkstatt überlastet ist und damit froh, über jeden der sein Fahrrad nicht abgibt, oder schlichtweg nur einfache Tätigkeiten ausgeführt werden, weiß ich nicht. Das Einzige, was ich mit Bestimmtheit sagen kann: Nie wieder Lucky Bike.

Luis

Mein Fahrrad wurde mir als "neu" verkauft und eine bis 2 Wochen danach waren mehrere Sachen kaputt (Vorderbremsen, Tretlager, ...), obwohl ich das nicht intensiv verwendet habe. Im shop wollte ich wegen Garantie die Teile reparieren lassen und dafür musste ich 90 € bezahlen (für eine sogennante Inspektion) und einiges davon wurde nicht mal repariert. Die Garantie ist nur dann gültig wenn 90€ bezahlt werden (jedes mal wenn ein Problem erscheint). Ich bin enttäuscht und unzufrieden.

Pauline

Ich habe am 04.07.24 in der Filiale ein Fahrrad erworben und bin absolut zufrieden.
Der Laden bietet eine gut sortierte Auswahl an Rädern und Zubehör. Als Fahrrad-Laie habe ich dabei von der freundlichen und kompetenten Beratung der Mitarbeitenden profitiert. Man hat sich für mich Zeit genommen, um das passende Rad für meine Zwecke auszusuchen, welches ich direkt einstellen lassen und probefahren durfte. Zudem wurde ich über Fahrradsicherheit, -wartung und -pflege aufgeklärt, um möglichst selbstständig und langfristig Freude an meinem Rad haben zu können.
Von der Kasse bis zur Werkstatt ein sehr sympathisches und fittes Team - gerne wieder 🙂

Gregor Wendler

Auf der Suche nach einem Kinderfahrrad anlässlich des Geburtstages meines Sohnes betrat ich am 02.08.2024 die Filiale. Schon beim Betreten der Filiale gab es keine Begrüßung durch die Verkäufer an der Kasse / Information (auch keine Verabschiedung beim Verlassen der Filiale).
Generell war ich von der Kundenbetreuung in der Filiale enttäuscht, da ich eigentlich ein Fahrrad testen und kaufen wollte. Leider kam während 20 Minuten Wartezeit kein Verkäufer zu mir und mehrere Mitarbeiter gingen kommentarlos an mir vorüber. Es ist frustrierend, wenn man ein Produkt testen möchte, aber keine Unterstützung bekommt. Die Regel, dass Fahrräder nur mit einem Mitarbeiter getestet werden dürfen, macht den Service umso wichtiger. Ich hoffe, dass der Kundenservice in Zukunft verbessert wird, um mehr Kunden zu gewinnen. Zumal die Konkurrenz in unmittelbarer Nähe wesentlich größere Verkaufsflächen unterhält.
Im Endeffekt gab es keine Beratung und keinen Kauf. Daher kann hier nur mein erster Eindruck bewertet werden.