Roadfans Wohnmobile Köln - Köln

Samanta Dos Santos

Enttäuschende Erfahrung bei Roadfans

Wir haben einen Wohnwagen bei Roadfans gemietet und sind leider sehr enttäuscht. Obwohl im Vertrag klar steht, dass die Kaution innerhalb von 7 Werktagen zurückerstattet wird, warten wir nun schon seit 14 Werktagen darauf. Das ist einfach inakzeptabel.

Der Zustand des Wohnwagens bei der Übergabe war ebenfalls völlig unzumutbar. Der Kühlschrank war mit Schimmel befallen, der Tisch hatte einen unschönen Abdruck, und das Lenkrad war mit einer klebrigen Substanz (ähnlich Honig) bedeckt. Überall lag Staub, und im Toilettenbecken fanden sich Haare. Zu allem Überfluss war der Ölstand des Motors unter dem Minimumstrich, was das Sicherheitsgefühl zusätzlich beeinträchtigt hat.

Wir mussten über 2 Stunden investieren, um den Wohnwagen selbst zu reinigen, was uns viel Zeit und Energie gekostet hat – Zeit, die wir eigentlich für unsere Pläne nutzen wollten. Dass so etwas überhaupt notwendig war, spricht Bände über die mangelnde Sorgfalt und den schlechten Service.

Wir haben alle Mängel und Unreinheiten sofort gemeldet, aber lediglich eine standardisierte E-Mail als Antwort erhalten, ohne dass sich jemand wirklich gekümmert hätte. Das zeigt für uns, dass die Firma nicht zuverlässig ist und es an Professionalität fehlt.

Wir sind sehr enttäuscht und können niemandem empfehlen, bei Roadfans einen Wagen zu mieten. Es fühlt sich an, als ob das Unternehmen von unerfahrenen, verantwortungslosen Personen geführt wird, die die Fahrzeuge nicht einmal richtig kontrollieren, bevor sie sie an Kunden übergeben.

Olaf Kunz

Defekte Fahrzeuge und mangelnder Kundenservice sowie eine Notfall Hotline die nicht erreichbar war wie in unserem Fall. Ich empfehle vorher eine Rechtsschutzversicherung abzuschließen bevor man dort mietet damit man im Zweifel seine Ansprüche auch durchsetzen kann. Es gab leider nur Probleme, wenn man berechtigterweise einen Teil des Mietpreises zurück möchte.

Wir hatten hier im Sommerurlaub ein Independenz Fahrzeug gemietet, aufgrund der vielen Mängel am Fahrzeug waren wir am Ende gezwungen den Urlaub vorzeitig abzubrechen, wir haben das erste und das letzte Mal dort ein Fahrzeug gemietet. Schon bei der Übernahme mussten wir feststellen das viele Schäden die eigentlich nicht zu übersehen waren, nicht im Protokoll vermerkt waren u.a. hatte die Heckschürze einen großen breiten Riss und zwei Felgen hatten einen Schaden sowie mehre Beulen am Fahrzeug fehlten im Protokoll bei den Vorschäden. Wenn man ganz böse denkt uns sich fragt warum die Schäden nicht vermerkt waren obwohl diese Schäden offensichtlich waren könnte man glauben der Vermieter wollte...........

Aufgrund der vielen Mängel u.a. 2 defekte Rollos in Küche und Schlafbereich (somit gab es Nachts keine Sichtschutz und jeden Morgen vom Sonnenaufgang um 06:00 Uhr geweckt werden ist auch nicht lustig), defekter Abwassersensor, defekte Bordelektronik, verschimmelter Kühlschrank, undichtes Fahrzeug bei Regen (angeblich durch die Zwangsbelüftung in Dusche und WC) waren wir am Ende gezwungen unsere Reise abzubrechen und haben in Absprache mit Road Fans nachdem der Techniker keine Lösung für die Probleme hatte das Fahrzeug ein paar Tage früher zurückgegeben. Nachdem wir dann einen Teil des Mietpreises zurückverlangt haben gab es nur noch Probleme und man teilte uns mit, das eine Erstattung nicht möglich ist, weil wir die Reise aufgrund der Mängel abrechen mussten 🙂 Somit bleibt leider nichts anderes übrig als unsere Forderungen über unseren Anwalt durchsetzen zu lassen.

Leider scheint das auch kein Einzelfall zu sein, meinen bekannten den ich Road Fans empfohlen hatte ist das selbes passiert, auch Er musste seine Reise aufgrund der Mängel am Fahrzeug abbrechen, hier hatte Road Fans die Idee das mein Bekannter das Fahrzeug in einer Werkstatt reparieren lässt aber dafür in Vorkasse gehen sollte 🙂

Um am ende das gleich wie bei uns, ausreden wie das Rollo funktioniert und wir konnten keine Mängel an der Bordelektronik feststellen, bla, bla, bla. Also lieber überlegen ob man nicht lieber bei den Wohnmobilmann seines Vertrauens mieten und man mit dem Vermieter zusammen das Fahrzeug übernimmt als an einer unbemannten Station wo es keine Ansprechpartner gibt und im Notfall nur eine Servicehotline die in unseren Fall in den Geschäftszeiten nicht zu erreichen war.

Nachtrag 10.09.2024, jetzt lügen die auch noch, was schreiben die vor Blödsinn in der Antwort auf meine Bewertung? Angeblich kein Anruf oder keine Email erhalten, schon blöd das hier in der Bewertung ein Bild mit bei ist von der Anrufliste , meine Email habe ich dann auch mal mit Hochgeladen. Euro Hotline war nicht erreichbar, von wengen vorher nicht angerufen 🙂

Ich denke jetzt ist klar was hier geht, viel spaß mit der Post vom Anwalt.

Nachtrag vom 19.10.2024 hat sich nun von selbst erledigt mit euch ?

Andreas Knoop

Sehr einfache Fahrzeugannahme per App.
Fahrzeug fast neu und ohne Beanstandung. Bei Abgabe (auch per App-Anleitung) hätten wir uns eine persönliche Betreuung gewünscht, da die Unsicherheit bleibt, ob man alles richtig gemacht hat. Letztlich wurde der Mietvertrag aber ohne Beanstandung unter Rückzahlung der Kaution beendet. Also alles prima. Wir würden jederzeit wieder bei Roadfans buchen!

Hannspeter Bauer

Sehr gepflegtes Wohnmobil, funktional eingerichtet, tolles Erlebnis. Der Verbrauch (8l/100km) ist erstaunlich niedrig. Wir sind über Serpentinen von der Mosel in den Hunsrück gefahren, trotz der 7,40m Länge kein Problem, das Fahrzeug ist leicht zu steuern.

peter gillrath

Top WoMo, Top Service, wir kommen auf jeden Fall wieder!!!
Wir waren 4,5 Wochen unterwegs. Das WoMo wurde uns in einem perfekten Zustand übergeben und alle Fragen konnten entweder durch die informativen Videos oder auch telefonisch beantwortet werden. Uns hat die Kundenorientierung von Roadfans sehr gefallen. Wir wollten diese Reise eigentlich schon im letzten Jahr machen, jedoch hatte meine Frau 2 Wochen vor Start einen Arbeitsunfall und wir konnten die Reise nicht antreten. Roadfans schlug vor, uns für die Buchung einen Gutschein auszustellen, der 2 Jahre gilt. Und zwar in Höhe unserer Buchung ohne Abzug irgendwelcher Kosten. Das fanden wir sehr entgegenkommend und haben dann dieses Jahr den Gutschein eingelöst. Es war unser allererster Campingurlaub, dazu mit Hund. Und alles hat wunderbar geklappt. Die Rückgabe des WoMo erfolgte ebenfalls kontaktlos. Keine 24 Stunden später erhielten wir eine Mail von Roadfans, daß die Kaution bereits zurück überwiesen wurde. Top! Schneller geht es nicht! Also, nochmal danke, daß wir diesen tollen Urlaub mit dem Roadfans WoMo erlebt haben!!

Juliane Lingen

Das Unternehmen hat Insolvenz angemeldet. Also seid vorsichtig. Wenn wir Pech haben bleiben wir auf unserer Anzahlung sitzen. Das Untenthemen hat es noch nicht einmal für nötig gehalten und von alleine darüber zu informieren. Wir haben es durch Zufall selbst herausgefunden. Eine Unverschämtheit. Aktuell wird noch versucht den Geschäftsbetrieb aufrecht zu erhalten.

Schade das es nicht möglich ist keinen Stern zu vergeben .

Merlin Jansen

Bei der Übernahme haben wir 120 Fotos von nicht protokollierten Schäden und Verschmutzungen aufgenommen. Mal schauen wie die Abgabe wird und ob wir die Kaution zurückerhalten.
Zudem habe ich vor über einem Monat den Support kontaktiert und trotz mehrfacher Nachfrage noch immer keine Rückmeldung erhalten.

Guido Lehnen

Mit einem Weinsberg Caravan 10 Tage durch Deutschland getourt. Top Location: Königssee! ? Digitale Abholung und Abgabe setzt einen neuen Standard, genial! Kaution kam in 48 Stunden zurück. ☺️ Der Camper hatte ein paar Bauart bedingte Defizite, letztlich immer Geschmacksache, wir wissen nun was wir mögen und was nicht. Roadfans kann man aber besonders weiterempfehlen!!!